原创
2023/08/17 15:29:13
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人哪家好？智能客服机器人是人工智能技术与客服行业相结合的产物，是将互联网上的服务需求、互联网信息内容进行智能分析与整理，通过人工智能技术把企业联络需求转化为机器人服务的过程。具有一系列优势，因此，吸引了众多企业使用。
智能客服机器人哪家好?智能客服机器人是人工智能技术与客服行业相结合的产物，是将互联网上的服务需求、互联网信息内容进行智能分析与整理，通过人工智能技术把企业联络需求转化为机器人服务的过程。具有一系列优势，因此，吸引了众多企业使用。
提高客服效率
很强的智能学习能力，可以快速响应用户的咨询。可以在短时间内准确地识别用户所问的问题，并且给出准确的答案，从而大大提高了工作效率。在使用时，它可以进行实时沟通，良好地沟通交流，从而提高满意度。
多渠道接入
多渠道接入是指智能客服机器人能够在网页、微信公众号、微信小程序、 APP等多种渠道中为客户提供服务，例如微信公众号、 APP等渠道都可以与机器人进行对话。
对于一些企业而言，需要接入多种渠道进行服务，这就需要企业能够在不同渠道中接入不同的智能客服机器人，如果有多个渠道需要接入，就需要进行多渠道整合。而这些多渠道整合技术都是能够成功的关键。
提升服务质量
在第一时间对用户的问题进行答复，不会出现响应迟缓或者答非所问的情况，这样能及时解决客户的疑问，提高对企业的信任感，有效避免了长时间忙而无人理会的情况。
降低运营成本
智能客服机器人能够24小时无休，并能够将咨询量自动分流到座席人员，让客服人员从繁琐的重复性工作中解放出来，从而更专注于服务和沟通。而且在服务质量上也比人工更有保障，会根据历史对话记录自动学习用户习惯，在下次与用户交互时进行主动学习，这样就能避免了重复性的服务和对话，从而节省了人力成本。
能够提升企业的形象。将大量的重复问题通过程序自动回复，可以减少人力成本的投入，在客户需要帮助时，直接介入服务，以提高用户体验度。
挖掘客户需求
智能客服机器人可通过对客户进行细分，从而挖掘出客户需求。比如，根据其年龄、性别、职业、喜好等信息，分析出他们的关注点及需求点，从而为客户提供更优质的服务。
智能客服机器人已在众多企业中广泛使用，其中不乏一些知名品牌，比如：
天润融通作为国内人工智能领域的佼佼者，产品覆盖智能语音助手、智能硬件、人工智能平台、智能语音云四大业务板块。公司将智能语音技术与各行业深度融合，面向金融、政务、医疗、教育等领域提供基于人工智能和大数据技术的行业解决方案。
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