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客服外呼系统项目(自动拨打、质检回访)

原创

2023/08/22 15:02:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服外呼系统项目,是由电销线路和电话座机组成,两种智能结合使用,既可以外呼也可以接听电话。目前使用的行业有很多,比如:房产、教育培训、电商、金融等等。

客服外呼系统项目,是由电销线路和电话座机组成,两种智能结合使用,既可以外呼也可以接听电话。目前使用的行业有很多,比如:房产、教育培训、电商、金融等等。

什么是外呼系统?

所谓外呼系统,就是将一个或多个电话号码直接呼叫到指定的用户手机上,实现通话目的。它的本质是一个通讯设备,有一套通讯软件和一个或多个运营商的电话号码,具体实现哪些功能?

客服外呼系统项目

自动拨打

自动拨打可以通过系统直接呼叫目标手机,无需人工拨打电话,节省人力成本。另外还可以设置多条自动拨打路线,方便企业快速找到目标客户。也可以设置多条拨号线路,拨打不同的号码。客户在接听电话的同时,系统会将其信息显示在系统中,方便企业随时查看。

系统支持多终端登录,支持电脑、手机、微信端登录,方便用户随时随地拨打。对于一些不方便使用电脑的人来说,只需要通过手机即可实现业务查询和拨打。

支持CRM客户管理系统,可以帮助企业管理员工客户信息、座席进度、通话记录等。便于企业随时查看员工工作情况和员工销售业绩等。

智能质检与回访

1、智能质检:根据预设的规则,自动检测座席在接听电话过程中的接通率、回拨比率、接通时间等情况,并生成质检报表,帮助企业了解市场需求,提升服务质量。

2、客户资料管理:对外呼系统的所有资料进行管理,包括电话号码、通话时长、接听情况等,还可以根据企业需求对客户进行分组管理。

3、智能回访:服务回访、工单回访、产品满意度回访等全场景覆盖,通过对语音的解析,将语音转换成文字,自动生成购买意向信息表。根据历史客户服务数据,精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定,提高回访效果。

录音管理

电话沟通过程,系统会自动录音,方便后续跟踪管理。当产生纠纷时,企业可通过录音调取通话记录,作为证据。当有投诉时,系统会自动对录音进行分析,找到投诉根源。另外,录音还可以作为统计分析的依据,帮助企业了解员工工作情况。

统计报表

1、录音:系统将所有通话过程进行录音,为销售人员提供一个查询平台。

2、客户:系统可以将其所有信息进行分类,根据重要程度,用不同颜色来区分,对于重要的,系统会自动标记为红黄绿三色,并显示在手机屏幕上。这将有助于销售人员快速找到重要客户并与其联系。

3、通话:系统可以通过拨打电话来统计每个销售人员的通话数量、时间、地点、内容等数据。

4、数据统计:系统可以通过电话来统计每个销售人员每天的拨打数量,并按不同颜色进行分类统计,并以报表的形式展现出来。可以帮助企业及时发现和解决问题。

黑名单过滤

外呼系统的黑名单过滤功能,主要是为了防止因为投诉导致员工受到处罚,所以进行的功能设置。黑名单过滤功能包括:被叫号码黑名单,被叫号码归属地黑名单,呼出次数黑名单等等。这个功能设置以后,会有一个客户拨打你的电话时被标记为空号或者是其他异常情况。当出现这种情况的时候,可以进行人工核查。如果没有进行人工核查就继续拨打你的电话,那么系统就会将你的号码拉入到黑名单中,这样下次再拨打就不会再接通了。

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