原创
2023/08/22 15:02:50
来源：天润融通
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本文摘要
客服外呼系统项目，是由电销线路和电话座机组成，两种智能结合使用，既可以外呼也可以接听电话。目前使用的行业有很多，比如：房产、教育培训、电商、金融等等。
客服外呼系统项目，是由电销线路和电话座机组成，两种智能结合使用，既可以外呼也可以接听电话。目前使用的行业有很多，比如：房产、教育培训、电商、金融等等。
什么是外呼系统?
所谓外呼系统，就是将一个或多个电话号码直接呼叫到指定的用户手机上，实现通话目的。它的本质是一个通讯设备，有一套通讯软件和一个或多个运营商的电话号码，具体实现哪些功能?
自动拨打
自动拨打可以通过系统直接呼叫目标手机，无需人工拨打电话，节省人力成本。另外还可以设置多条自动拨打路线，方便企业快速找到目标客户。也可以设置多条拨号线路，拨打不同的号码。客户在接听电话的同时，系统会将其信息显示在系统中，方便企业随时查看。
系统支持多终端登录，支持电脑、手机、微信端登录，方便用户随时随地拨打。对于一些不方便使用电脑的人来说，只需要通过手机即可实现业务查询和拨打。
支持CRM客户管理系统，可以帮助企业管理员工客户信息、座席进度、通话记录等。便于企业随时查看员工工作情况和员工销售业绩等。
智能质检与回访
1、智能质检：根据预设的规则，自动检测座席在接听电话过程中的接通率、回拨比率、接通时间等情况，并生成质检报表，帮助企业了解市场需求，提升服务质量。
2、客户资料管理：对外呼系统的所有资料进行管理，包括电话号码、通话时长、接听情况等，还可以根据企业需求对客户进行分组管理。
3、智能回访：服务回访、工单回访、产品满意度回访等全场景覆盖，通过对语音的解析，将语音转换成文字，自动生成购买意向信息表。根据历史客户服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果。
录音管理
电话沟通过程，系统会自动录音，方便后续跟踪管理。当产生纠纷时，企业可通过录音调取通话记录，作为证据。当有投诉时，系统会自动对录音进行分析，找到投诉根源。另外，录音还可以作为统计分析的依据，帮助企业了解员工工作情况。
统计报表
1、录音：系统将所有通话过程进行录音，为销售人员提供一个查询平台。
2、客户：系统可以将其所有信息进行分类，根据重要程度，用不同颜色来区分，对于重要的，系统会自动标记为红黄绿三色，并显示在手机屏幕上。这将有助于销售人员快速找到重要客户并与其联系。
3、通话：系统可以通过拨打电话来统计每个销售人员的通话数量、时间、地点、内容等数据。
4、数据统计：系统可以通过电话来统计每个销售人员每天的拨打数量，并按不同颜色进行分类统计，并以报表的形式展现出来。可以帮助企业及时发现和解决问题。
黑名单过滤
外呼系统的黑名单过滤功能，主要是为了防止因为投诉导致员工受到处罚，所以进行的功能设置。黑名单过滤功能包括：被叫号码黑名单，被叫号码归属地黑名单，呼出次数黑名单等等。这个功能设置以后，会有一个客户拨打你的电话时被标记为空号或者是其他异常情况。当出现这种情况的时候，可以进行人工核查。如果没有进行人工核查就继续拨打你的电话，那么系统就会将你的号码拉入到黑名单中，这样下次再拨打就不会再接通了。
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