原创
2023/08/22 15:13:45
来源:天润融通
1181
本文摘要
客服平台是企业与客户的接触窗口,是企业向外传递产品信息和服务的重要环节。对于企业而言,服务能力的强弱直接影响到企业的市场竞争力。传统营销方式已无法满足企业对市场营销的需求,必须建立以客户为中心的ai智能在线客服系统
客服平台是企业与客户的接触窗口,是企业向外传递产品信息和服务的重要环节。对于企业而言,服务能力的强弱直接影响到企业的市场竞争力。传统营销方式已无法满足企业对市场营销的需求,必须建立以客户为中心的ai智能在线客服系统,通过网站、微信、 APP等多个渠道接入第三方服务商的客服系统,当网站访客有需要咨询的问题时,点击客服图标,接入第三方客服系统,实现实时互动解决问题。
具体功能如下
网站即时沟通
1、当访客进入企业的网站时,ai智能在线客服系统会根据访客的问题自动解答。
2、支持多种常见问题解答,如常见问题等,实现智能回复,可以自动识别客户的意图并回复。
3、支持多种互动方式,如文字、图片、语音等。
4、可以通过文本、语音、图片等方式向访客展示企业的产品和服务,帮助访客了解更多的信息。
5、可以通过与客户进行对话来回答问题。它可以通过回答问题来解决问题,避免了企业与客户之间的沟通障碍。
客服机器人自动回复
在网站访客咨询时,系统会自动识别访客的问题,并在第一时间回复访客问题,确保与访客进行实时互动,且每一个问题都会有相应的记录。
机器人可以根据访客浏览记录,分析出其潜在需求,从知识库调取相应知识进行自动问答。
帮助企业搭建客户画像、知识图谱以及数据表,让企业销售运营流程、产品、沟通话术等流程优化有依据,对市场营销不再盲目运行。
会话存储
提供会话存档功能,系统可以自动记录会话内容,并生成报表,便于管理人员查看。当用户访问网站或通过其他渠道咨询问题时,可以在系统中搜索用户问题并提交,客服将第一时间受理用户的咨询。
为提高企业的服务效率和质量,ai智能在线客服系统还提供了一些营销功能,例如:自动发送短信、邮件等。这些功能可以帮助企业及时地进行互动,以提高服务质量,从而提高企业的市场竞争力。
我们也可以根据不同的企业需求提供个性化的解决方案。
富文本沟通,图片,语音,视频
1、访客在咨询过程中,点击图片、语音、视频等功能按钮,可将对话视频以流媒体的形式在微信、手机端、网页上播放。
2、通过摄像头可以实时与访客进行互动,并记录访客的问题。
3、实时记录访客问题,并在客服端进行反馈,快速定位市场需求。
4、通过聊天记录中的关键字搜索相关信息,可对访客进行进一步了解。
CRM客户管理
1、销售跟进记录:线索通过后台分配到销售手里,实时记录销售跟进状态,已沟通、已签合同等状态,让售前到售中、售后都能有数据呈现。
2、信息管理:系统可以管理客户信息,包括基本信息,包括年龄、性别、地域等。
3、统计报表:可以通过统计报表查看服务情况,包括销售业绩、商机数量等。
4、快捷回复:在有咨询的时候,系统可以提供快捷回复,点击快捷回复即可进入相应的功能界面,操作简单。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询