原创
2023/09/01 15:42:06
来源:天润融通
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本文摘要
云呼叫中心软件系统,是一套适用于中小企业的呼叫中心系统,软件系统可以帮助企业实现移动办公,让客户随时随地的访问企业网站,获取实时的信息,及时了解公司的动态和需求。云呼叫中心软件系统能够满足企业与客户、员工之间进行业务往来、咨询和服务,最终实现企业与客户之间的高效沟通。
云呼叫中心软件系统,是一套适用于中小企业的呼叫中心系统,软件系统可以帮助企业实现移动办公,让客户随时随地的访问企业网站,获取实时的信息,及时了解公司的动态和需求。云呼叫中心软件系统能够满足企业与客户、员工之间进行业务往来、咨询和服务,最终实现企业与客户之间的高效沟通。
一键拨号
1、支持多个座席号码,企业可以设置不同的座席号码,可以根据需要创建座席号码池,座席人员可以在不同的座席池中添加对应的号码,一键拨号功能,让客户与企业之间沟通更高效。
2、支持批量导入座席号码,将多个呼叫中心系统中的座席号码导入到呼叫中心系统中。
座席助手
座席助手是云呼叫中心软件系统提供的一个功能,用于帮助客服人员通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,与客户进行交互,解决客户咨询和投诉问题,对客服人员进行培训和考核,并记录在座席助手中。
通话录音
1、通话录音:系统可记录所有通话的全部内容,包括号码、时间、对话内容等。可导出录音文件,支持MP3、MP4格式的播放。
2、录音查询:支持对录音文件的任意查询,包括按时间或按话务量进行查询,并可以提供按部门、姓名、座机及手机等条件进行查询,并支持查看系统中所有通话的全部录音文件。
3、数据统计:可以统计出每个座席人员接听电话的数量和时长,并可导出报表。
4、系统维护:系统支持对系统设置进行管理,包括系统登录密码,呼叫中心用户名,设置客户服务代表姓名及座机号。可根据需要对呼叫中心的服务器进行维护管理。
实时语音质检
云呼叫中心软件系统不仅可以进行日常的电话语音质检,还可以通过电脑网页端,实时的进行质检工作。
1、支持多个座席同时通话,实时录音,统一管理;
2、实时统计通话时长、通话时长、满意度等数据;
3、实时统计员工来电数量,拨打时长,电话接通率等数据;
4、支持客户自定义录音文件导出,支持文本格式导入导出;
5、支持电话录音文件的多格式导出: word文件; PDF文件; Excel文件;图片格式;
6、支持电话录音文件的多个备份,方便企业进行管理。
报表统计
云呼叫中心软件系统可以统计座席、来电、通话、聊天等各项数据,并进行统计分析。
1.电话分析:详细记录座席电话的通话时间、通话次数、通话时长、呼出数量,并可根据客户类型统计电话沟通情况。
2.通话分析:根据拨号时间、来电类型、沟通时间等信息统计座席的电话接通率,并可进行各业务模块的通话统计。
3.访客分析:可根据访客来电号码,访问时间,访问频率等信息统计访客的来访次数及访问时间。
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