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企微客户管理(scrm系统全渠道引流)

原创

2023/09/18 14:48:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

对于企业而言,客户就是企业的全部资产。如果没有进行有效管理,企业很难获得更多的资源以及私域成交。在当下激烈竞争的市场环境下,越来越多的企业开始意识到客户管理所发挥的重要作用,开始在这方面投入大量时间和精力。但是在实际操作过程中,如何进行有效管理呢?

对于企业而言,客户就是企业的全部资产。如果没有进行有效管理,企业很难获得更多的资源以及私域成交。在当下激烈竞争的市场环境下,越来越多的企业开始意识到客户管理所发挥的重要作用,开始在这方面投入大量时间和精力。但是在实际操作过程中,如何进行有效管理呢?

在传统的客户管理模式中,由于缺乏对客户的精细化管理,经常出现销售人员盲目跟进客户、频繁离职等现象。

企微客户管理

在客户管理过程中往往面临以下问题:

1.资源流失严重,缺乏数据支撑,无法了解市场需求与动态;

2.员工离职带走客户资源,难以实现统一管理;

3.销售人员频繁离职,资源无人管理;

4.销售过程难以监控,无法统计销售业绩;

5.营销活动无法有效开展,收益不能保证。

在如今客户资源高度分散和销售人员难以管理的情况下,我们应该如何进行管理呢?这就需要借助企微客户管理系统(简称scrm系统)了,帮助管理客户信息、全渠道引流、企微内置呼叫中心、分配销售团队、优化销售流程等,提升销售效率和服务质量,实现快速发展。

管理客户信息

1.记录客户基本信息:帮助销售人员记录客户信息,包括:姓名、联系方式、邮箱、地址、生日等。

2.标注成交历史:对已成交客户进行标注,详细记录每一笔交易的详细过程,便于日后查询,减少销售人员的工作量,提高工作效率。

3.销售跟进:对未成交客户进行跟进,系统会自动记录未成交原因,方便后期有针对性的制定营销方案。

4.数据分析:对销售人员进行分析,了解每个销售人员的业绩情况以及成交情况,提供针对性的决策建议。

全渠道引流

通过渠道活码、智能名片、智能表单快速收集百度、短视频平台、外卖平台、线下门店、楼宇广告、员工、社群等多渠道线索,实现统一接入与管理。

对于企微来说,还提供私域流量运营工具,如粉丝红包、优惠券等,帮助实现营销闭环。

丰富的API和SDK接口可快速集成客服系统、会员系统、CRM、ERP、OA等业务系统,不改变原有的操作习惯。

企微客户管理

企微内置呼叫中心

企微内置呼叫中心,解决沟通效率问题。

1.通过企微进行沟通,支持直接发送文本消息或语音消息,并支持文字、表情、文件等多种形式发送。实现多轮语音、文字沟通。

2.支持外呼,一个电话最多可外呼200个好友,且有通话录音和通话时间统计。

3.可根据呼叫意向设置不同的话术模板,如欢迎语、欢迎短信等。

4.内置的呼叫中心,提供专业的话术服务。可以根据需求进行个性化的服务设置,提供相对应的解决方案或产品推荐等。

5.支持一键外呼,快捷方便,提升销售效率。

分配销售团队

每个销售人员都有自己的工作,分配好销售人员能够保证工作的顺利进行。在分配销售人员的时候,需要提前考虑到销售人员的专业能力、客户资源等因素,在分配过程中做到公平公正。将不同的销售人员分配给不同的客户,让每个人都能有机会接触更多的资源,提高业绩的同时提升人员留存率。

优化销售流程

企业的销售流程是指从客户接触到最终成交的全部环节,包括初步接洽、订单达成、售后服务等。SCRM系统帮助优化销售流程,让销售人员可以快速地完成跟进和订单成交。比如自带的 CRM功能,可以让销售人员在企微上完成售前跟进、订单达成等环节。

成交后,通过系统进行售后服务,比如及时提供服务提醒,帮助解决问题等。

总而言之,要想做好客户管理,就必须要做到以上几点。只有这样,才能更好地发展和壮大。

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