原创
2023/09/21 14:33:33
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统是一个提供客户服务的平台，它可以帮助企业管理客户服务的工作流程。在用户遇到问题时，可以通过系统反馈给对应的部门或者客服人员。
工单系统是一个提供客户服务的平台，它可以帮助企业管理客户服务的工作流程。在用户遇到问题时，可以通过系统反馈给对应的部门或者客服人员。系统可以将客户的问题处理流程记录下来，通过规则对处理流程进行审批，从而避免流程中出现问题。
工单系统可以通过以下四种方式帮助企业提高服务水平：
操作简单
工单系统具有丰富的功能，并且操作简单。在使用时，只需要登录账号，就可以登录管理后台。在后台中可以对工单进行创建、审核、分配等操作。
系统支持自定义分类，并且可以根据需求创建不同的类型。同时系统还支持不同的表单样式，例如：文本、图片、表格等。
系统提供了在线查看、分配和催办等功能，并具有强大的统计分析功能。通过对企业和客户信息的整合，企业可以及时掌握信息和数据变化情况。
在用户提交问题时，可以通过系统快速了解到客户问题的详细情况。如果是一个复杂的问题，企业可以通过系统实现快速处理。
数据实时统计
在进行工单系统的设置时，可以选择实时统计或者历史统计。实时统计的话，可以通过企业微信的数据看板进行查看。
在历史统计中，用户的问题被分为两个部分：
(1)未解决问题：在系统中，用户提交的问题没有被解决，但是系统会自动记录这一项。未解决问题在工单中可以被标记为红色，因此这些未解决的问题是可以被统计出来的。
(2)已解决问题：用户提交的问题被成功解决之后，自动转为灰色状态。当用户再次提交需求时，可以直接选择已解决方案。
实时统计可以帮助企业更好地了解服务情况，从而更好地提供服务。
自动流转到下一环节
工单系统可以将用户提交的问题提交到对应的部门进行处理，从而减少了人工处理的时间，提高了工作效率。
当用户提交问题时，可以通过系统将问题记录下来，并在工单中明确自己想要找哪个部门进行处理。
在系统中，会将工单的流转过程记录下来。这样可以使问题得到及时的解决。
通过系统对用户进行分类，从而提供不同的服务。帮助企业提高服务水平，降低投诉率。
在企业进行服务时，用户提交了问题后，我们可以通过系统进行解决，将用户的问题记录下来，从而快速地解决问题。
智能分配，快速处理
当用户提交问题时，系统可以自动分配给对应的客服人员，当客服人员接收到用户的问题后，可以快速处理。
平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单。
工单记录详细，便于追溯
客户服务过程中产生的问题，都可以记录在系统中，便于事后进行追溯。
将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务，完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同，无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统，实现数据贯穿。
以上就是关于工单系统的介绍了，企业在使用系统时，可以根据自己的需求进行设置。希望对你有所帮助!
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