原创
2023/09/19 14:12:59
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统可以帮助企业实现实时在线服务，更好地服务于客户。实时对话，对用户咨询问题进行统一管理。可以将企业内部信息通过网站平台客服系统进行展示，实现网站即时通信、在线协同办公，提升企业服务工作效率。
随着互联网的发展，客服系统的重要性已经越来越明显。可以帮助企业实现实时在线服务，更好地服务于客户。实时对话，对用户咨询问题进行统一管理。可以将企业内部信息通过网站平台客服系统进行展示，实现网站即时通信、在线协同办公，提升企业服务工作效率。
帮助企业提升业务管理水平，实现企业管理决策科学化、业务流程标准化、数据分析自动化。
在线客服
企业可以设置在线客服功能，将咨询问题统一推送到系统中。可以做到24小时无间断服务，用户可以随时发起咨询，并且快速得到解决。
支持多个客服同时服务一个客户，这样可以大大提高工作效率。
企业可以设置自动回复功能，当客户发起咨询时，系统会自动回复并给出解决方案。
企业还可以设置智能语音导航功能，根据用户的语言、情绪等自动切换不同的语音导航。智能语音导航会根据用户的语言和情绪进行判断并给出相对应的回答。
管理客户
分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略。
通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持。
通过批量导入数据，座席可以轻松地一次性导入大量级联选项，从而大大提高了配置效率。
会话存储
在客服系统中，会话存储可以将所有与客户交互的对话信息保存下来，方便查询和管理。支持各种会话存储，例如：文本、图片、视频、音频等。当用户在网页中点击对话按钮时，客服系统就会将该对话内容存储下来。
不仅可以提供传统的服务，还可以通过多种方式提供新的服务方式，例如：聊天机器人、智能客服、自助服务等。通过这些新的服务方式，为企业带来更多的收益。
通过技术手段可以使网站平台客服系统成为客户与企业之间沟通的桥梁，实现实时在线服务，提升企业形象。
智能质检
通过智能质检功能，实现实时质检，企业可以设置多个质检指标，包括平均响应时间、会话数量、坐席忙闲状态、服务质量等，并设置不同的质检指标和权重，系统可以自动检测坐席人员的工作情况和服务质量情况，及时发现问题并进行处理。
支持多种方式进行质检，如电话质检、邮件质检、系统实时质检等。可以随时查看自己的服务质量情况，对工作不满意的地方及时进行改进，提高服务质量。
统计分析
对于网站客服系统来说，不仅是要能处理客户问题，还要能够及时发现问题。只有这样才能更好的帮助企业提升用户体验，从而增加网站用户粘性。
通过用户咨询、在线状态、服务记录等多种方式对网站平台客服系统的运营状况进行统计分析。能够及时发现企业在运营中存在的问题，并且能对问题进行改善。
例如：通过网站客服系统的用户咨询量统计，能够看到不同类型的用户咨询问题占比情况，可以对数据进行进一步分析。
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