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智能外呼平台(为营销沟通保驾护航)

原创

2023/09/21 14:34:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼平台是一款帮助企业快速进行电话营销的呼叫中心系统，通过智能语音导航、电话营销、自动拨号等方式，帮助企业提升服务质量。

平台以语音识别、自然语言处理、语音合成、智能问答等技术，通过人机交互的方式实现对话式人工智能应用，利用大数据分析技术和算法实现人机协同的智能对话，可以将复杂的对话过程转化为简单的人机交互，通过预设的用户群体进行自动分群，以最大程度地提高营销效率。

智能外呼平台可以实现一键拨打电话，自动拨号，自动录音，筛选意向客户并进行录音实时质检等工作，作为一种全新的电话外呼方式，可在不改变用户现有业务流程的情况下完成营销沟通，让企业更快、更准确地抓住商机和提高销售业绩。

智能外呼平台

语音识别效果

智能外呼平台使用语音识别技术，通过后台对语音进行实时转换，识别率可以达到90%以上，同时还具有更高的稳定性，在通话过程中语音识别也会进行实时翻译，提升用户的使用体验。

电话客服在沟通过程中，可以根据对方实际情况来进行选择。

例如：当客户表示自己有意向购买产品时，系统会根据其意向程度来进行分析，如果属于低意向，那么就可以进行下一步沟通;如果属于高意向，那么系统会将电话直接转接给销售人员。

通话录音管理

1、通话录音管理，可以对语音沟通内容进行录音，并将录音通过网络上传至指定服务器上。

2、通话录音实时回放，可按时间、区域等多维度查询;

3、对于自动外呼，录音回放时间可设置，当通话结束后，会对所有通话内容进行查询及播放。

4、系统支持多种播放模式，可采用纯音频播放、音频与视频一起播放、语音和视频混合播放等。

5、系统支持后台批量导出和导出文件等功能，方便管理人员进行数据分析。

报表功能

智能外呼平台有丰富的报表功能，包括呼叫记录、客户分析、通话时长、通话对象、线索来源、通话时间等，系统会对这些数据进行统计分析，并以报表的形式展现给用户，用户可以通过这些报表了解呼叫中心的运营状况，更好地了解自己的服务质量，从而提高整体服务水平。

智能外呼平台

客户数据分析

企业可以通过智能外呼平台对客户进行数据分析，以实现精准营销。比如对某一类客户进行分类，并给这些客户打上标签。企业可以根据不同的群体设置不同的营销策略，以更好地实现营销目的。

在为企业提供优质服务的同时，也为企业创造了更多的价值。它将为企业带来更多的业务和利润，帮助企业发展。

平台优势：

1、降低运营成本：减少人工成本，并在一定程度上降低运营成本。

2、提高工作效率：快速拨打电话，实现自动拨打。

3、提高客户满意度：与人工电话营销相结合，为企业提供更好的服务。

语音质检

1、多维度语音质量评估，提供多种质检指标，可根据不同的质检规则对录音进行质量评估。

2、录音实时转写，自动生成录音报告，实时监测录音质量。

3、全面的语音分析，提供语音内容、情感分析等功能。

4、实时监控话务情况，避免话术套话或数据不准确等问题。

5、提供通话记录数据分析功能，当有任何需要人工接入的情况，可以无感知切换，保障用户体验。

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