原创
2023/09/21 14:39:31
来源：天润融通
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本文摘要
客服行业在发生着翻天覆地的变化，以前企业用来做客服工作的软件系统已经远远不能满足企业的需求，智能化的客服系统应运而生，帮助企业更好的实现咨询接待、座席管理等工作，提高线索转化率。
客服行业在发生着翻天覆地的变化，以前企业用来做客服工作的软件系统已经远远不能满足企业的需求，智能化的客服系统应运而生，帮助企业更好的实现咨询接待、座席管理等工作，提高线索转化率。目前市面上的客服系统功能繁多，企业在选择时往往会挑花了眼，不知道哪款软件系统能满足自己的需求。其实这是因为很多企业在选择时对产品功能了解不够全面。
一个好的客服管理系统是一个集智能客服、营销推广、数据分析等多个功能为一体的产品，可以帮助企业提高效率，降低成本，那么客服系统都有什么功能呢?
智能客服
智能客服可以通过语义理解、知识库学习、多轮对话、语音识别等技术，实时在线交流。24小时不间断地为企业提供服务，不管是电话咨询还是在线聊天，都能得到专业的服务，帮助企业提高销售效率，降低人工成本。
线索收集
如果企业没有线索收集功能，那么系统就不能发挥它的价值，线索收集也是很重要的一环，线索收集功能是帮助企业从客服人员那里收集到线索，从而进行二次筛选和跟进。
可以通过在后台设置线索类型和线索来源渠道，然后通过电话、在线客服、邮件等渠道进行销售，或通过一些简单的表单填写，然后将收集到的线索自动发送到系统中。这样企业就可以避免人工记录，让数据更加准确。
自动化工作流程
客服系统会将咨询过的客户进行分类，可以针对不同类型的客户进行智能营销，提高成单率。通过工单系统
进行自动分配给相应的客服人员处理，大大降低了人工处理的时间和难度，提升了服务效率。
在实际使用中，根据企业业务需求搭建不同的管理模块，实现个性化功能需求。企业在选择时可以根据实际情况进行选择，具有完善的售后服务保障体系，有效降低企业用户体验。
客户管理
1、客户管理：客户是企业的根本，是企业的利润来源于，是企业发展的根本。企业需要维护好老客户，及时处理其反馈的问题，是一种无形的资产，可为企业创造更多的价值。
2、营销推广：帮助企业更好地管理，营销推广是客服系统最重要的功能之一，好的客服系统可以让营销变得简单高效。
3、数据分析：帮助企业记录每一个销售和咨询，将这些数据进行统计和分析，以便更好地了解市场需求。
4、客户管理：了解到每一个销售和咨询的情况，根据具体情况来进行分析，更好地进行服务。
营销推广
客户管理系统提供多种营销工具，帮助企业进行营销推广。比如、微信群发、邮件群发等，这些都可以帮助企业实现精准营销。对于意向程度比较高的客户，还可以通过CRM系统对其进行二次营销，把他们转化成企业的忠实客户。并且这些营销工具都是免费使用的，不会增加企业的成本。
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