原创
2023/09/22 16:00:42
来源：天润融通
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本文摘要
网页客服平台是一个集电话、在线聊天、网页在线客服为一体的综合型服务平台，为企业提供7*24小时的服务。平台拥有多种聊天工具、客服机器人，并且拥有一套完善的售后服务系统。
网页客服平台是一个集电话、在线聊天、网页在线客服为一体的综合型服务平台，为企业提供7*24小时的服务。平台拥有多种聊天工具、客服机器人，并且拥有一套完善的售后服务系统。企业可以通过平台为用户提供随时随地的咨询服务，提高用户体验度，让用户获得更好的服务。
即时聊天工具
即时聊天工具，是一种通过网络通信技术进行信息交流的工具。通过即时聊天工具，用户可以与外界进行交流、沟通，获得信息或处理事务。随着互联网的快速发展，即时聊天工具已成为人们获取信息和开展社交的重要途径。
1、操作简单：
通过平台电脑端进行操作，即使是电脑小白也可以快速掌握。
2、沟通高效：
让用户与外界快速沟通，实时交流信息。也可以进行文件传输、文件共享等操作。
3、不限时间：
让用户享受到了科技带来的便利。
4、性价比高：
价格低廉，是电脑办公软件中的一员。对于一些对电脑性能要求不高的企业来说，是性价比较高的选择。
5、安全保障：
对于一些恶意软件等病毒有很好的防护作用。为用户提供可靠的信息安全保障。
6、功能丰富：
功能丰富，包含多个方面。对于企业来说可以有效提升用户体验。
座席辅助
客服人员每天在工作中需要接听大量电话，处理大量的客户问题。但是人工座席资源有限，难以满足企业的需求。网页客服平台可以通过设置座席辅助功能来增加工作效率，缓解人工座席资源不足的问题。
1.实时通话功能：设置座席辅助功能，让座席人员可以随时接听电话，解决问题。
2.语音导航：语音导航功能，让用户能够快速找到客服人员，提高了工作效率。
3.客户管理：企业可以通过设置管理功能，对每个客户进行分类管理，方便企业开展销售活动。
4.支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。
客服机器人
客服机器人能够对用户提出的问题进行准确的解答，可以将复杂的问题简单化，帮助用户快速解决问题，提高用户体验度。
客服机器人主要有两种：一种是在后台配置好需要回答的问题后，通过后台管理系统进行调用，另一种是在平台中直接调用。
如果是前者，企业需要提前设置好要回答的问题，然后通过平台进行调用。如果是后者，企业需要先创建一个服务机器人，然后在服务机器人中配置要回答的问题后，再将问题发送到网页平台上，由平台进行调用。用户只需要在平台上输入要咨询的内容即可。
售后服务系统
1、在线咨询：可24小时在线服务，实时响应。
2、知识库：知识内容丰富，及时更新，便于管理。
3、数据统计：记录咨询数量、咨询次数等信息。
4、智能客服：通过智能机器人与用户进行沟通，有效提高用户体验度。
5、工单系统：订单状态实时更新，方便企业及时处理订单问题。
6、座席管理：可查看所有座席工作状态，帮助企业更好地进行售后服务管理。
数据分析
1、对咨询情况的统计，看出访客对网页客服平台的满意度，以及线索是否有流失，分析客户来源。
2、对客服对话内容的统计，看出服务水平，从而进一步优化话术，提升服务质量。
3、对不同渠道用户的统计，看出用户获取信息的来源，哪个来源转化率高，在广告投放以及流量优化就投入更大资源。
4、对客户行为进行分析，访客点击热力图、PV、下一页转化率、咨询打开率等，对于访客关注的地方放上重要信息，PV以及下一页转化率高，降低跳出率，不但对于转化有着重要作用，对于网站SEO也有很大助益。
5、对线索流失原因进行分析，可以优化话术。
公众号
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