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网页客服平台,综合型沟通服务平台

原创

2023/09/22 16:00:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页客服平台是一个集电话、在线聊天、网页在线客服为一体的综合型服务平台,为企业提供7*24小时的服务。平台拥有多种聊天工具、客服机器人,并且拥有一套完善的售后服务系统。

网页客服平台是一个集电话、在线聊天、网页在线客服为一体的综合型服务平台,为企业提供7*24小时的服务。平台拥有多种聊天工具、客服机器人,并且拥有一套完善的售后服务系统。企业可以通过平台为用户提供随时随地的咨询服务,提高用户体验度,让用户获得更好的服务。

网页客服平台

即时聊天工具

即时聊天工具,是一种通过网络通信技术进行信息交流的工具。通过即时聊天工具,用户可以与外界进行交流、沟通,获得信息或处理事务。随着互联网的快速发展,即时聊天工具已成为人们获取信息和开展社交的重要途径。

1、操作简单:

通过平台电脑端进行操作,即使是电脑小白也可以快速掌握。

2、沟通高效:

让用户与外界快速沟通,实时交流信息。也可以进行文件传输、文件共享等操作。

3、不限时间:

让用户享受到了科技带来的便利。

4、性价比高:

价格低廉,是电脑办公软件中的一员。对于一些对电脑性能要求不高的企业来说,是性价比较高的选择。

5、安全保障:

对于一些恶意软件等病毒有很好的防护作用。为用户提供可靠的信息安全保障。

6、功能丰富:

功能丰富,包含多个方面。对于企业来说可以有效提升用户体验。

座席辅助

客服人员每天在工作中需要接听大量电话,处理大量的客户问题。但是人工座席资源有限,难以满足企业的需求。网页客服平台可以通过设置座席辅助功能来增加工作效率,缓解人工座席资源不足的问题。

1.实时通话功能:设置座席辅助功能,让座席人员可以随时接听电话,解决问题。

2.语音导航:语音导航功能,让用户能够快速找到客服人员,提高了工作效率。

3.客户管理:企业可以通过设置管理功能,对每个客户进行分类管理,方便企业开展销售活动。

4.支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,提高座席工作效率。

客服机器人

客服机器人能够对用户提出的问题进行准确的解答,可以将复杂的问题简单化,帮助用户快速解决问题,提高用户体验度。

客服机器人主要有两种:一种是在后台配置好需要回答的问题后,通过后台管理系统进行调用,另一种是在平台中直接调用。

如果是前者,企业需要提前设置好要回答的问题,然后通过平台进行调用。如果是后者,企业需要先创建一个服务机器人,然后在服务机器人中配置要回答的问题后,再将问题发送到网页平台上,由平台进行调用。用户只需要在平台上输入要咨询的内容即可。

售后服务系统

1、在线咨询:可24小时在线服务,实时响应。

2、知识库:知识内容丰富,及时更新,便于管理。

3、数据统计:记录咨询数量、咨询次数等信息。

4、智能客服:通过智能机器人与用户进行沟通,有效提高用户体验度。

5、工单系统:订单状态实时更新,方便企业及时处理订单问题。

6、座席管理:可查看所有座席工作状态,帮助企业更好地进行售后服务管理。

数据分析

1、对咨询情况的统计,看出访客对网页客服平台的满意度,以及线索是否有流失,分析客户来源。

2、对客服对话内容的统计,看出服务水平,从而进一步优化话术,提升服务质量。

3、对不同渠道用户的统计,看出用户获取信息的来源,哪个来源转化率高,在广告投放以及流量优化就投入更大资源。

4、对客户行为进行分析,访客点击热力图、PV、下一页转化率、咨询打开率等,对于访客关注的地方放上重要信息,PV以及下一页转化率高,降低跳出率,不但对于转化有着重要作用,对于网站SEO也有很大助益。

5、对线索流失原因进行分析,可以优化话术。

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