原创
2023/09/22 15:48:21
来源：天润融通
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本文摘要
工单管理系统可以很好地解决企业工单处理痛点，通过对客户需求进行收集、整理、分析、跟踪等处理流程，从而提高企业服务水平。
在传统的工单管理系统中，需要将客户的需求整理后，提交到对应部门进行处理，其中涉及到的部门很多，涉及人员也比较多。这就导致了在处理工单时会出现不及时的情况，诉求无法得到反馈导致降低对企业的产品评价，给企业带来一定的损失。
工单管理系统可以很好地解决企业工单处理痛点，通过对客户需求进行收集、整理、分析、跟踪等处理流程，从而提高企业服务水平。
下面介绍一下天润融通工单管理系统的几个重要作用。
创建
创建时可以选择客户的联系方式、部门等。如果是联系比较多的部门，还可以选择部门分类。也可以选择类型，比如语音、视频等等，这样就可以让不同部门的人员进行分工协作。
在创建完后，也可以在系统中设置工单的状态，如待审批、待分配等等。如果有需要，也可以进行状态修改。通过这些设置后，可以更好地管理好这个工单。
提交
工单提交是由客户发起，根据所对应的业务部门或者岗位，根据服务流程，将内容提交给对应部门进行处理。对于在系统中进行提交的工单，系统会自动进入待处理状态，如果在规定时间内没有人进行处理，那么就会自动进入下一个流程。这可以大大提高工作效率。
分配
工单分配可以根据不同的部门，不同的岗位，对客户的需求进行有效的管理和分配，从而提高服务效率，也提高了服务质量。可以根据用户的需求进行分类，根据用户对产品的使用情况和反馈来进行分析，从而为用户提供更好的服务，使用户更加满意。当然工单分配也可以通过不同的条件来设置不同的条件。
处理
在传统的工单管理系统中，当用户向客服提交后，客服人员需要对其进行回复，而这种方式可能会导致客服人员工作压力过大，并且也可能会因为回复不及时导致客户对企业失去信任。在系统中，当用户向客服人员提交工单后，可以通过短信、微信等方式提醒客服人员进行处理。
通过以上几点来看，工单管理系统能很好地提高企业的服务水平，让企业的售后服务更加完善。如果您也想要一款功能强大、操作简单的系统的话，那么可以下载用友T6软件，该软件不仅可以帮助企业提高服务水平，还能够帮助企业管理好员工。
统计
工单管理系统可以通过对客户需求进行统计，从而可以了解到客户在使用产品时遇到的问题，从而帮助企业解决这些问题。
为企业提供了一种全新的管理模式，为企业的发展起到了促进作用。而且系统具有实时提醒和监控等功能，可以对每个用户的工单进行监控，从而避免了工作效率低下的情况出现，提高了企业的整体服务水平，帮助企业减少人工成本，提高工作效率。
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