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语音系统方案(外呼机器人功能搭建)

原创

2023/10/26 09:40:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术,将人类的声音转换为数据,帮助企业进行自动外呼,提升电话营销效率,降低企业人力成本。

随着AI技术的不断发展,智能语音系统方案也逐渐出现在人们的视野中,语音系统方案是用来提高工作效率、节约人力成本、增加销售业绩的一种企业应用。外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术,将人类的声音转换为数据,帮助企业进行自动外呼,提升电话营销效率,降低企业人力成本。

外呼机器人是一种通过AI技术与传统的人工呼叫中心相结合的服务模式,能够将工作人员从繁琐重复的工作中解放出来。

通过语音交互提供个性化、智能化、交互式服务,大大提高了效率和服务质量。

语音系统方案

语音系统方案主要包括语音识别模块、人机对话模块、数据管理模块、人工转接、预测式外呼等。

语音识别模块

语音识别是外呼机器人实现的基础,也是整个智能语音系统方案的核心技术。使用语音识别模块可以快速准确地进行分类,并通过用户自定义的话术将其转化为能够识别的语言,这样可以大大提高工作效率。

智能语音系统方案中的语音识别技术主要包括:特征提取、连续变换、声学模型、统计模型、语言模型等。其中特征提取是指将语音信号转换成数字信号;连续变换是将数字信号转换成语音信号;声学模型是指从语音信号中提取出声学特征;

人机对话模块

人机对话模块主要包括业务流程、智能对话、对话管理等功能,实现自动拨号、自动外呼,自定义机器人应答策略,客户资料管理等功能。人机对话模块可以通过自定义应答策略实现资料管理,包括基本信息、通话记录、意向程度等。

智能对话模块主要包括意向度评估和智能对话策略两个功能,智能对话策略可以根据客户的实际需求,通过人机交互的方式提供个性化服务。

数据管理模块

数据管理模块主要是对通话数据进行管理,包括录音、通话记录、呼叫记录、线索信息等。

1、录音管理:对每通电话进行录音,方便管理人员对员工工作进行考核。

2、通话记录:对通话时长、接通情况、接通率等进行统计分析,方便企业根据数据情况调整人员工作。

3、呼叫记录:对所有电话进行通话记录,包括每通电话的接通情况、接通时间、被拒接次数等,方便企业查看每个员工的工作状态。

4、客户信息:对客户进行分类,便于企业根据不同的分类采取不同的营销策略,也可以更好地管理线索资源。

5、呼叫记录:对所有呼叫的通话进行统计分析,为企业决策提供参考。

人工转接模块

当机器人在工作的过程中,遇到不能解决的问题时,可以通过人工转接的方式解决,提供更好的服务。

人工转接模块主要包括外呼线路配置、线路设置、语音合成等。线路配置主要包括机器人号配置、座席号配置等;语音合成主要包括TTS语音合成、语音识别等。企业可以根据自己的需求,对系统进行个性化定制,以满足企业不同时期的使用需求。通过语音合成,将文字信息转换需要的语言,从而完机交互。

预测式外呼功能

预测式外呼功能,支持将客户数据导入到系统中,在此基础上进行自动分类,并将分类结果展现在客户面前,方便销售人员了解信息。

在实际操作中,一个成熟的外呼机器人系统一般由数据管理、语音识别、人机对话、人工转接、预测式外呼等几个模块组成。此外还需配置座席管理系统等辅助功能。

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