原创
2023/10/31 09:48:10
来源：天润融通
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本文摘要
客服作为企业与用户的桥梁，提供售前、售中、售后业务咨询服务，帮助企业建立良好的用户体验。随着AI大模型技术的不断发展，客服也逐渐开始由人工向智能化转变
客服作为企业与用户的桥梁，提供售前、售中、售后业务咨询服务，帮助企业建立良好的用户体验。随着AI大模型技术的不断发展，客服也逐渐开始由人工向智能化转变，从而使企业与用户之间的交流更加便捷。
在互联网高速发展的今天，越来越多的企业选择使用，那么智能客服系统究竟是什么?
智能客服系统是一款基于人工智能技术的新型智能服务机器人，主要应用于企业营销、客服、呼叫中心、售后等场景，通过机器人的对话式交流，帮助企业进行客户管理与服务。人工智能在企业服务领域的应用，能够提供24小时不间断服务，减少工作量，提高效率。
智能客服系统有哪些功能?
1、客服机器人：可以自动回答，节省工作时间。在咨询较多时，可以提高服务质量。
2、知识库：快速收集回复，智能生成知识库，及时更新和完善知识库内容。
3、外呼机器人：自动对用户进行回访，根据用户的需求进行智能的电话回访，了解用户对产品的使用情况。
4、智能接待：根据业务需求设置接待流程，智能引导提交表单、快速生成报表等功能。
5、质检：及时了解团队接待工作情况，快速解决问题。
6、数据统计：通过数据报表分析需求，帮助企业及时调整产品和服务方案。
7、外呼机器人能够及时联系到用户，让用户不需要再拨打电话。
智能客服能为企业带来哪些好处呢?
全渠道接入
客服机器人通过与人工融合，实现了全渠道接入，主要有：1.电话，语音，短信，邮件等;2.微信，小程序，企业 APP等;3.网页、手机客户端等。可以有效地解决用户的不同需求。
1.电话：接通率高达90%以上;
2.语音：可与真人对话，支持多种对话模式：会话、打断、自动打断、电话机器人等;
3.短信：支持发送短信至手机上;
4.邮件：支持多种邮件模板，轻松解决企业内部沟通问题;
5.网页、手机端、微信、小程序等：可通过 PC端，微信端，小程序等方式与客户进行沟通。无论哪种沟通方式都可以一键接入;
实现智能对话
基于人工智能的对话机器人，它的存在意义是为了帮助企业更好地进行对话，并且帮助企业提高服务效率和质量。
实现全渠道服务，支持网页、 APP、微信、微博、小程序等渠道接入，以及多种人机交互方式，同时支持语音转文字功能。
根据用户需求实现精准问答，它不仅可以根据用户的问题进行匹配相关答案，还能够根据用户的回答进行下一步操作，比如了解更多信息或者帮助用户解决问题。
快速响应需求，准确地完成咨询问题的回答，大大减少工作量，提高工作效率。
知识库打造
智能客服系统内沉淀了丰富的知识库，支持文字、图片、语音等形式展现，在咨询时可根据需求搜索，迅速找到企业所需信息。同时支持二次编辑，将问题自动分类并形成知识库，帮助企业快速解决用户咨询。
在互联网高速发展的今天，系统为企业带来的好处是显而易见的。在保证客服工作效率的同时，还可以让客户体验到更好的服务，也可以降低人工成本，更重要的是帮助企业形成自己的核心竞争力。
工单系统
工单系统是智能客服系统中重要的组成部分，它能够有效地帮助企业将问题进行分类，并将问题分配给对应的座席人员处理。对于一些复杂的问题，企业还可以设置工单自动派发机制，座席人员通过系统后台可以实时查看工单信息，并在系统中进行处理，提高工作效率。
外呼机器人
外呼机器人是一款能够代替人工进行外呼的智能客服系统，可灵活设置任务类型、外呼次数、接通时间等，并通过语音识别、语义理解等技术为用户提供更加准确的咨询服务，在提高工作效率的同时降低企业人力成本。可以记录数据，方便企业对客户进行有效管理。
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