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微信多客服系统有哪些接待方法与功能

原创

2023/11/07 15:32:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

微信多客服系统是一款客服管理软件,适用于企业微信、视频号、小程序、企业官网等多种服务渠道,通过将企业智能座席分配,提高服务效率,降低人力成本,实现企业多渠道分配,提高沟通效率。

微信多客服系统是一款客服管理软件,适用于企业微信、视频号、小程序、企业官网等多种服务渠道,通过将企业智能座席分配,提高服务效率,降低人力成本,实现企业多渠道分配,提高沟通效率。

微信多客服系统

下面就跟大家简单介绍一下微信多客服系统有哪些接待方法与功能。

微信会话存档

在使用微信多客服系统中,可通过微信联系企业座席人员,开启微信会话存档,通过该功能可查询员工与客户的聊天记录,包括基本信息、服务记录、会话详情、营销活动、历史对话等。

在设置了开启该功能后,企业员工可在聊天窗口中进行操作,如发送欢迎语、发送红包等。除此之外,员工在沟通过程中也可以使用微信会话存档功能记录市场反馈和需求。

1.自定义设置

2.开启微信会话存档

3.查看员工聊天记录

4.查看会话详情

5.设置是否允许成员查看聊天记录

6.开启微信会话存档功能后,成员可通过微信会话存档功能在聊天过程中添加标签,实现精准营销。

聊天记录与消息提醒

管理员可实时查看客户的聊天记录,当有咨询时,可直接在企业微信端发送消息提醒。

不仅可以提高服务效率,还能让企业获得更多客户,让沟通更加顺畅。帮助企业打造智能、高效、安全的营销体系。

接待客户

1.客户进入企业微信后,可以通过点击欢迎语链接进入对话,点击对话就可以直接进行咨询了。

2.也可以通过扫描二维码进入对话,系统会自动分配一个客服接待。

3.如果客服不足,可使用多个座席同时接待。

4.当客户离开后,系统会自动发起欢迎语,并通知到座席。

5.如果有多个客户进入对话,系统会根据不同的客户分配不同的座席,而且每个接待时间是分开的。

6.如果有多个客户在对话中询问同样的问题,系统会将这些问题统一整理为一个答案,并给出详细的解答过程,帮助更好的了解产品。

自动回复

支持添加客户,在沟通过程中会主动发送信息至系统中,系统自动回复,避免人工回复的信息遗漏。

支持机器人接待、话术接待等功能,为企业提供更优质的服务。

支持智能客服机器人接待,可以实现一键引导用户咨询,自动回复话术,节省大量时间,提高服务效率。

消息通知

当客户进入会话界面,聊天页面会弹出消息通知,可选择消息类型,支持文字、图片、语音、文件等类型,支持微信消息、企业微信消息等。在聊天过程中有新的问题时,系统会自动跳出对话框,通过聊天窗口查看最新问题。

微信多客服系统还有很多其他的功能,如微信群聊、视频号直播等,企业可以根据自身需要选择合适的功能进行使用。有需要的企业可以去官网体验一下哦~

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