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呼叫中心全渠道系统,为企业提供全面的服务

原创

2023/11/16 11:29:27

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心全渠道系统是为企业客户提供24小时全天候的智能化服务,支持多渠道、多终端接入,实现在PC、移动、电话等不同渠道的统一接入和统一管理,有效提高客服效率,提升企业服务能力。

呼叫中心全渠道系统是为企业客户提供24小时全天候的智能化服务,支持多渠道、多终端接入,实现在PC、移动、电话等不同渠道的统一接入和统一管理,有效提高客服效率,提升企业服务能力。

呼叫中心全渠道系统

呼叫中心全渠道系统为企业提供全面的服务:

全渠道接入

1.多通道接入:支持PC、移动、电话等多种渠道接入,满足多渠道接入需求。

2.全渠道接入:支持在线咨询、电话、微信等多种渠道接入,多个渠道之间实现互联互通,让客户随时获得高效服务。

3.统一管理:可对客服人员的服务质量、工作状态、信息进行统一管理,实时监控服务质量和工作状态。

4.智能辅助:智能质检系统支持自动质检、人工质检等多种质检模式,对客服人员的工作质量进行量化考核,实现呼叫中心系统客服人员能力提升。

统一管理

支持与客户服务中心、销售中心、分销中心等进行对接,实现客服与销售、客服与客户经理间的无缝沟通,全面提升企业服务效率。

系统提供多个渠道的客户信息、营销信息、服务信息,通过系统平台对数据进行管理,更好地满足企业运营的需要。

全面分析

1、自动外呼:根据业务需求设定好的外呼话术,自动外呼,系统支持手动外呼、自动外呼、循环外呼三种外呼方式。

2、通话分析:对来电客户进行分析,如来源地、行业分布、需求等。能够根据统计数据进行数据分析,对于企业来说可以及时调整营销策略。

3、录音分析:对通话过程中的录音进行分析,帮助企业了解市场需求,为企业的产品营销提供有力的支持。

4、通话录音:对通话过程中录音进行自动分析,记录重要的通话内容,帮助企业完善企业服务体系。

灵活定制

1、系统灵活配置,支持自定义功能,可根据企业的需求,提供符合企业自身特色的功能,同时保证系统运行稳定。

2、接口灵活定制:提供各种接口,可根据企业自身的业务需求进行接口定制,以满足各种业务需求。

3、系统高度集成:提供全面的通信及业务集成解决方案,整合了目前主流的通信及业务系统,为企业提供全面、便捷的沟通渠道和功能。

4、可扩展性:具备良好的可扩展性,能够根据实际需求不断扩充系统功能及服务能力。

5、安全性:系统采用高强度加密技术,确保信息安全可靠。

6、成本可控:根据企业自身实际情况进行成本控制。

高效协同

1、客服人员能够实时查看客户信息、质检结果、处理进度;

2、座席人员可以完成电话回访、销售跟进,还可以在系统中提交工单,呼叫中心全渠道系统自动分配给相应的人员处理;

3、客服团队可以实现信息共享,进行追踪和管理。

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