当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线云客服系统,快速搭建,全渠道统一接入

在线云客服系统,快速搭建,全渠道统一接入

原创

2023/11/16 15:24:27

来源:天润融通

作者:Tian

图标 352

本文摘要

在线云客服系统是基于云计算的互联网客服系统,是一种多租户的系统,用户可以通过互联网使用各种不同类型的云服务。它集语音、视频、文字等多种交互方式于一体,支持微信、APP、小程序等多种渠道

在线云客服系统是基于云计算的互联网客服系统,是一种多租户的系统,用户可以通过互联网使用各种不同类型的云服务。它集语音、视频、文字等多种交互方式于一体,支持微信、APP、小程序等多种渠道,提供24小时全天候在线服务,快速搭建一个客服中心,也可以帮助企业建立一个独立的服务平台。

企业无需购买硬件、软件和服务,只需连接到网站,企业就可以将各个渠道流量引入到系统统一接待管理,专业的服务支持,帮助企业提升服务水平、降低管理成本、提高员工工作效率。

在线云客服系统

统一的客服系统

在线云客服系统可以与企业现有的网站或系统进行无缝集成,以达到统一管理、统一操作、统一对外形象的目的,为企业带来更多客户资源。

1、网页在线:支持多种接入方式,如:网页、微信、APP、小程序等;

2、手机端:支持移动端接入,方便随时随地咨询问题;

3、微信:支持与微信客服的无缝对接,满足用户不同场景的使用需求;

4、APP:支持手机APP接入,提升服务效率。

个性化配置

1.座席助手:呼叫中心、自动应答、自动接入、工单管理、客户管理、电话机器人,一套系统全部搞定,实现全面自动化接待服务;

2.智能机器人:智能对话、智能解答、智能提醒,高效完成服务任务;

3.工单管理:接到咨询,自动分配到对应的人员,及时解决问题;

4.数据分析:实时了解每个服务情况,分析每个渠道的转化率;

5.客服管理:可根据需要设置座席权限,实现不同业务人员分配不同权限。

智能客服

利用人工智能技术,结合企业自身业务场景,通过对话的方式实现智能化接待。在与用户对话的过程中,系统可以主动识别用户意图,并提供针对性的答复。并且能够自动将对话进行分类整理,为企业提供用户画像,为企业提供个性化的智能服务。

目前在线云客服系统已经得到了广泛的应用,未来将会有更多的功能不断开发和完善,为企业提供更加完善的智能化解决方案,提供更加优质的服务体验。

知识库

支持知识库,知识库是由系统自动抓取企业内部的相关文档,将访客咨询的内容以文字、图片、表格等形式进行统一整理,形成企业知识管理中心,为企业员工提供便捷的服务,大大提高了服务质量。

通过知识库进行自动回复,针对不同的问题自动提供解决方案,能够有效降低客服人员的工作量和工作压力。

支持在线协作功能,能够实现团队内部以及团队之间的交流互动。

与企业管理系统整合

通过整合企业管理系统,实现了服务的全程无纸化,将企业内部所有的信息以可视化的方式展现出来,让客服人员更好地处理工作。企业管理系统是企业进行日常业务管理的主要平台,而在线云客服系统将提供强大的后台管理功能,从而实现工作效率的最大化。

在线云客服系统是一种全新的客户联络系统,可以帮助企业建立完善、高效、专业的客服团队。希望本文对您有所帮助。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/8053.html