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对话机器人哪个好,对话机器人有哪些作用?

:2022-03-24 13:09:58
作者:欣欣 来源:天润融通官网

在客服这一行业当中,人员的流动性是非常的大的,很多企业客服部门的离职率非常的高,一个客户离职之后,企业就需要招聘新的客服,招聘新的客服的时候还需要投入培训成本。因此很多企业的人员成本压力是非常的大的,而且还需要面临时刻需要补充新客服的局面。

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因此现在很多企业都会选择高度智能化的对话机器人,因为客服系统对于企业来说是非常的重要的,客服系统是一个沟通的桥梁,良好的客户服务可以提升顾客的体验感,提升客户的信赖度。那么对话机器人哪个比较好呢?对话机器人都有哪些作用呢?

对话机器人哪个比较好?

现在市场上开发对话机器人的厂家有很多,建议企业可以先多找几个厂家对比一下,如果有条件的话,可以先尝试着使用一段时间。这种对话机器人的主要作用就是模拟人工和真实的用户进行对话,它需要有高度的智能化和互动性。不过如果企业只是用于简单的用户通知这样的场景,那么只需要进行语音播报就可以了。

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语音播报就是提前设定好一段录音,然后通过对话机器人播放给用户,等到用户接通之后就可以自动播放了,播放完毕之后电话就会自动挂断,不需要和用户发生互动,这样的机器人功能比较简单,价格也比较低。他主要依赖的是企业的呼叫中心的自动分析,对话机器人的主要作用就是和用户沟通。

对话机器人有哪些作用呢?

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那么对话机器人有哪些作用呢?实际上这样的对话机器人来说,主要的作用就是可以代替客服人员和用户进行沟通,他依靠人工智能技术可以实现语音识别,语义分析以及自动对话等功能,它的自动对话功能依靠的是机器人背后的资料库系统,当机器人识别出用户的意图之后,就会自动化的从资料库当中进行检索,然后把最恰当的答案自动的播报给客户,这样可以帮助客户实现自助服务。第二就是它还有一定的分析功能,这样的机器人系统可以自动的记录下客户的语音内容,然后提供给客服人员进行分析。

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