原创
2023/11/28 10:32:11
来源：天润融通
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本文摘要
24小时数字人客服系统可以支持语音交互、视频交互、人脸识别、自然语言处理等技术，以小程序、网站、公众号等方式与客户进行智能对话，可以帮助企业大幅降低人力成本，并提升服务质量。
24小时数字人客服系统可以支持语音交互、视频交互、人脸识别、自然语言处理等技术，以小程序、网站、公众号等方式与客户进行智能对话，可以帮助企业大幅降低人力成本，并提升服务质量。
数字人客服系统可24小时在线，采用智能机器人接待，无需人工参与。当用户有问题需要咨询时，自动与用户进行交流。
主要功能包括：
支持多渠道接入
1、网页端：支持网站客服系统接入，支持将网页端系统接入到企业微信小程序，为企业提供便捷的网页端咨询服务;
2、小程序：支持微信公众号、H5页面等接入，可为企业提供更丰富的服务，企业可根据实际业务需求灵活选择不同的接入方式;
3、APP：APP端接入，通过手机访问APP客服系统，直接对话;
4、公众号：支持公众号接入，通过公众号访问系统对话;
5、企业微信接入，可实现用户直接进入企业微信咨询;
自动回复
智能机器人在用户咨询时，会根据用户输入的内容进行智能分析，将用户的问题按照智能程度分为若干个问题，然后由机器人主动回复，例如用户询问天气、地址等，机器人会自动识别回答，并在对话中进行有针对性回复。
人工转接，智能分配
1、人工转接时，会将用户分配到相应的座席，能够极大提升工作效率。
2、智能分配，在自动分配的时候，会对每个座席进行分析，对于在线率、接通率、接通时长等数据进行统计分析，将数据做一个初步的整理，然后再做进一步的处理。
3、智能报表，在进行座席分析的时候会将座席的工作情况、服务质量等数据汇总起来进行展示。在报表中可以清晰看到每个座席每天服务了多少客户和多少电话。
支持语音与视频交互
语音交互是用户和数字人客服系统之间的交互方式，也是核心功能之一，支持语音与视频交互，为用户提供更为智能化、人性化的服务。
根据用户需求定制个性化服务，同时可以满足企业对不同渠道的接入需求，提供多渠道、多场景服务。在实际应用中，企业可以根据自身业务特点灵活选择合适的服务渠道。
快速响应，实现24小时全天候在线服务，有效解决企业客户在咨询过程中的问题。帮助企业节省大量客服人员成本。通过智能语音识别、自然语言处理等技术，帮助企业提升客户服务效率与质量。
智能质检
数字人客服系统支持多维度质检，对语音、文字、图片等多种质检方式，并支持定制化的质检规则。通过质检，企业可以了解团队服务质量，及时发现问题，进行优化调整。此外，还可以对对话内容进行自动分词，自动生成分析报告，并支持导出数据表格，为企业提供分析依据。
24小时数字人客服系统在不同行业的应用场景及优势如下：
金融行业：在金融领域，数字人客服系统可以应用于银行、证券、保险等机构，提供全天候的客户服务。例如，用户可以通过语音或文字进行互动，进行账户查询、投资咨询、保险理赔等操作。这种应用场景的优势在于，提供更高效、更便捷的服务，同时降低人力成本。
教育行业：在教育领域，应用于在线教育平台、培训机构等，为学生和家长提供咨询、报名、缴费等服务。这种应用场景的优势在于，提供更个性化、更贴心的服务，提高报名和缴费的效率，降低人力成本，提升服务质量。
医疗行业：应用于医院、诊所等机构，为患者提供咨询、预约、问诊等服务。这种应用场景的优势在于，提供更便捷、更高效的服务，降低医护人员的工作压力和工作量，提高服务质量。
政务行业：在政务领域，可以应用于政府机构、公共事业单位等，为市民提供咨询、办事、申请等服务。这种应用场景的优势在于，数字人客服可以提供更高效、更便捷的服务，提高办事效率和服务质量，降低人力成本。
总之，24小时数字人客服系统在不同行业的应用场景及优势各不相同，但都能够提高服务效率和质量，降低人力成本，随着人工智能技术的不断发展，系统应用也将越来越广泛。
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