通话系统
通话系统，是一个虚拟的、集成的计算机系统，它的主要作用是接受客户电话的呼叫并对其进行记录、处理和分派。呼叫中心已成为现代企业不可或缺的一部分，具有强大的管理功能，可以为企业带来巨大的经济效益。随着企业对信息化、自动化管理要求的提高，呼叫中心已经成为现代企业不可或缺的一部分，为保证对客户的服务质量，企业越来越重视服务质量控制体系和售后服务体系，呼叫中心通话系统正成为企业建立客户关系管理和服务系统的一个重要组成部分。
企业客户关系管理，提升企业核心竞争力
客户关系管理是指以客户为中心，以提升企业竞争力和实现企业利润最大化为目标，利用现代信息技术，通过客户的购买、使用、推荐等行为的全过程管理来进行客户关系的维护和发展，从而提升企业核心竞争力。
企业想要提高核心竞争力，就要掌握客户信息，进行精准营销。但在现实生活中，由于各种原因造成客户流失和流失原因多种多样，我们在对企业客户进行管理时会发现问题重重。
例如：有些企业不知道如何去维护客户关系;有些企业无法有效管理信息;有些企业无法找到精准的营销策略;有些企业无法对销售人员进行绩效考核……
管理问题
主要体现在企业没有对客户进行科学的分类管理，导致资源浪费，没有针对性的营销策略;
企业销售人员不知道如何维护系，造成客户流失;
企业没有完善的信息管理体系，导致无法了解客户需求;
市场营销问题
在实际营销过程中，由于客户数据管理系统的不完善，导致销售人员无法全面掌握客户信息，对市场分析不够精准，从而无法根据实际需求制定相应的营销策略。
同时，由于营销策略不够精准，导致企业的产品和服务与消费者需求脱节，无法有效促进产品销售，导致企业市场营销工作效率低下。
销售效率问题
销售效率是企业发展的一个重要问题，销售人员的工作效率会直接影响到企业的盈利能力。因此，提高销售效率是每个企业都要面对的问题。传统的销售模式中，销售人员通常是一个人负责多个销售人员，一个销售人员往往要负责几个不同的客户，这样会导致销售效率低下，客户资源无法有效利用。
CRM系统功能
1.销售管理：跟踪销售线索，记录所有客户信息，分析客户意向，帮助销售人员更好地挖掘客户需求。
2.客户管理：建立完善的客户档案，包括联系记录、投诉记录、消费记录等。
3.产品管理：进行产品的基本信息登记，包括产品名称、规格、数量等。
4.合同管理：根据合同模板，创建合同和合同信息，支持线上合同审批流程。
5.渠道管理：管理所有渠道信息，包括销售、营销渠道、供应商等。
6.财务管理：销售业绩数据统计、费用支出分析、工资条统计等。
7.数据报表：各种分析报表和图表帮助管理者更好地了解企业的运营情况。
总结
在企业中，客户是最宝贵的资源，企业的一切经营活动都围绕着客户展开，企业想要做大做强，就必须提高客户的满意度和忠诚度，提高客户价值。那么如何才能实现客户价值最大化?
企业需要建立完整的客户管理体系，从获取新客户到维护老客户，再到最终完成交易。这一系列的过程都需要企业运用现代信息技术来完成。当然，对于很多企业来说，他们都在尝试运用不同的管理方式来提高客户关系管理能力。
作为一种新的管理模式， CRM系统可以帮助企业降低销售成本、提升销售效率、改善客户服务、实现业务流程的规范化与透明化、提升销售业绩、增加企业利润。因此，越来越多的企业都在尝试 CRM系统。
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