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云外呼系统，帮助企业解决高频封号问题

原创

2023/12/11 09:29:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云外呼系统是专门针对企业电话营销而设计的一套软件系统，主要功能是在企业内部构建一个沟通平台，让企业员工可以通过这个平台与客户进行有效沟通。

随着互联网行业的飞速发展，电话营销逐渐成为了一种主要的营销方式。但传统的电销模式，不仅效率低，而且容易被封号，给企业带来巨大的经济损失。所以，如何有效解决电话营销过程中频繁被封号的问题成为了企业的重要需求。

在这个平台上，可以进行外呼，也可以实现电话录音、数据分析等功能。系统为企业提供了一个电话营销平台，帮助企业解决高频封号问题。

云外呼系统

那么，云外呼系统有哪些功能?

号码管理

云外呼系统支持用户自定义号码，每个用户可以分配一个专属号码，也可以根据企业的实际需求，在系统中生成多个号码。对于企业来说，一个号码对应一个客户，不会因为业务变动而导致客户流失。在系统中的所有信息都会保留，方便企业进行统一管理。

IVR语音导航

IVR语音导航，用户在拨打电话时，系统可以自动判断其意图，然后根据用户的意图，来向客户进行主动提问和引导。

1、基于 IVR呼叫中心的基础上，集成了自动语音应答功能，可以实现在客户打进来之后，自动进行语音引导，这样可以大大减少人工接听电话的时间。

2、全平台统一管理，统一接入可以对各个业务部门进行统一管理。

3、支持文字外还支持图片、视频、音频等信息。

4、支持多种呼叫方式，还可以灵活设置各种参数，满足不同企业的需求。

座席助手

1、自动电话分配：实现多个座席同时外呼，座席助手可以根据座席的历史通话记录进行智能分配，分配给最合适的座席。

2、智能质检：提供座席录音，以及自动质检，生成质检报告。座席助手还可以进行在线语音质检，对每个通话进行录音和质检。

3、报表统计：根据业务报表提供的数据进行分析，对工作进行有效的指导。

4、通话录音支持录音转文字，同时可将录音实时保存到数据库中，方便管理人员随时查看和回听。

5、员工管理：设置员工的入职时间、离职时间、休假时间等信息，方便企业进行员工管理。

实时监控

企业在使用外呼系统之前，需要通过电话沟通的方式来与客户进行有效沟通，如果沟通过程中出现了问题，那么就需要对电话营销过程进行实时监控。通过电话营销系统的实时监控功能，可以让企业对整个外呼过程进行把控，进而可以提高外呼效率以及管理效率。

数据统计

1、系统为企业提供了完善的数据统计功能，通过该功能，企业可以准确掌握员工的通话情况，以及营销跟进情况。

2、员工通过该系统可以获得实时通话录音，了解电话座席对外沟通情况。通过录音，企业可以根据员工的通话内容进行有效地管理与监督。

3、系统还能对客户进行分类管理，比如客户重要程度、跟进状态、意向程度等。这样一来，企业就可以根据这些数据进行有针对性地营销。

企业使用云外呼系统常见的问题:

Q：使用云外呼系统是否需要购买硬件设备?

A：云外呼系统都是基于云计算服务，因此不需要购买硬件设备。用户只需通过互联网访问系统，使用电脑或手机进行外呼即可。一些高级的系统可能会提供虚拟电话设备，但这并不是必需的，用户可以选择使用自己的手机或座机进行外呼。

Q：如何保证云外呼系统的通话质量?

A：通话质量取决于多个因素，包括互联网连接、系统配置和电话设备等。选择可靠的云外呼系统提供商，确保系统的稳定性和可用性；使用高速稳定的互联网连接，避免网络波动和断线问题；确保电话设备的质量和兼容性，例如使用专业的电话耳机或耳麦等；在系统中设置合适的语音编解码器和其他参数，以优化通话质量。

Q：如何管理云外呼系统的用户权限和数据安全?

A：管理用户权限和数据安全是非常重要的,为不同用户角色分配不同的权限，例如管理员、销售代表等；使用多因素身份认证方法，例如手机验证、指纹识别等，确保只有授权用户可以访问系统；对通话记录和客户数据进行加密存储，以保护用户隐私和数据安全；实施严格的访问控制策略，确保只有授权人员可以访问敏感数据和功能。

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