原创
2023/12/18 16:26:00
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心云系统是一款集呼叫中心业务、客户关系管理、座席管理、业务管理为一体的全功能电话客服平台。平台提供丰富的客户关系管理、座席管理和业务办理功能，是企业客服电话的整合平台，实现了统一服务渠道、流程和数据查询分析的智能服务体系。
呼叫中心云系统是一款集呼叫中心业务、客户关系管理、座席管理、业务管理为一体的全功能电话客服平台。平台提供丰富的客户关系管理、座席管理和业务办理功能，是企业客服电话的整合平台，实现了统一服务渠道、流程和数据查询分析的智能服务体系。将企业客服电话转变为“云”呼叫中心，帮助企业提升业务水平和工作效率，降低运营成本。
呼叫中心云系统是基于云计算技术的全功能平台，基于互联网以及移动互联网，将硬件资源、软件资源及数据库资源有效整合，提供实时响应需求的全方位服务平台。
统一呼叫中心
通过呼叫中心云系统，可以获得比传统服务更好的服务体验，可得到更快的响应速度，可获得更多的信息，并将所有资源集中在一个统一的平台上。
减少等待时间，降低业务风险，降低运营成本;
提升体验，提高企业竞争力;
让企业快速实现企业内部通信流程的信息化;
实现与第三方系统无缝集成，方便用户使用;
支持多种通讯方式，如SIP、Call Center、VoIP、座席等。
提升用户满意度和企业的盈利能力。
统一客户管理
统一客户管理功能，包括：
1、信息管理：收集和管理企业现有客户信息，包括客户名称、联系方式、地址、电话号码等信息。
2、状态管理：提供实时监控，以便于企业及时发现问题并快速解决。
3、标签管理：提供针对不同的客户群体进行分类，方便企业对客户进行跟踪和管理。
4、关系管理：提供全面的资源分析，包括基本信息分析、行为分析等。
5、报表分析：提供多种数据报表，包括通话数据统计、座席人员业绩统计等。
6、实时监控：支持手机短信和邮件提醒，方便企业随时掌握员工工作情况。
统一座席管理
座席管理可实时查询座席的工作状态和通话记录，帮助企业了解座席的工作状态，从而进行针对性的培训和管理。
通过座席监控功能，座席人员可以实时查看座席的通话记录、客户信息和服务质量等情况，支持对座席工作进行监控、分析和记录。辅助座席人员及时调整服务策略，提升服务质量。
业务办理
为企业提供丰富的业务办理功能，包括自助服务、语音导航、自动转接、自助办理、自动回复等，满足企业不同的服务需求。
帮助企业建立完善的客户关系管理体系，提高服务效率。为企业建立统一的客服系统，提供智能化、标准化的服务，降低企业运营成本。通过与其他业务系统集成，为企业提供完善的客服管理工具。
其他功能
1、座席管理功能是通过企业后台呼叫中心系统，实现座席的申请、培训、绩效等多项管理，包括座席的招聘、分配、调度、排班、考核等。
2、工单管理：工单系统是呼叫中心云系统中非常重要的一个模块，通过工单系统能够对座席的服务进行记录，同时也可以对客服人员进行监控。
总结
云呼叫中心是基于互联网+云计算的新型服务模式。采用先进的技术架构和多项技术创新，将呼叫中心从硬件、软件、平台到应用服务进行了整合，采用统一架构、统一接口、统一平台，具有灵活、开放、强大的特点。基于云呼平台，企业可以将所有相关资源集中起来，在统一平台上进行管理，节省了大量资源，有效降低了运营成本和提高了业务处理能力。
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