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呼入客服系统,企业实时语音交互软件

原创

2023/12/26 09:35:47

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼入客服系统是一款为企业提供实时语音交互服务的软件。系统以先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术为支撑,帮助企业实现客服智能化、效率提升、成本降低。

呼入客服系统是一款为企业提供实时语音交互服务的软件。系统以先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术为支撑,帮助企业实现客服智能化、效率提升、成本降低。

呼入客服系统是企业连接用户的桥梁,可以在电话外呼中对用户进行识别、理解,并根据用户需求进行相应的业务处理,可以说是企业对外服务的“客服机器人”。

呼入客服系统

多号码接听,智能分配

1.不同的座席有不同的手机号,当客户打来电话时,座席人员可以在系统中对拨打的电话号码进行智能分配,将客户分配给适合的座席人员接听。

2.可以为用户提供多个号码同时进行电话外呼服务,当客户来电时,根据用户意向选择人工还是智能语音交互,选择人工外呼的时候,系统会自动为用户分配相应的座席人员接听电话。这样可以最大限度地提高服务效率。

来电拦截,并设置拦截规则

1.来电号码未授权拦截,比如未授权的虚拟号码、骚扰电话,不允许接打电话;

2.来电号码授权后拦截,比如被人恶意呼叫,或者是诈骗电话、骚扰电话等;

3.来电号码本机号段拦截,比如被人用自己的手机号注册了一个网站、APP,来电后,就可以设置本机号段拦截;

4.被叫号码无效拦截,比如被叫方是一个陌生号码,又没有授权给他;

5.电话录音拦截,比如用户拨打客服电话后,系统自动录音;

6.通话过程中的来电号码可以进行记录、回拨、标记、标记完成后可以对此来电进行再次拨打拦截。

呼入客服系统不仅能提高工作效率和工作质量,还能让客户有更好的体验感,能减少投诉、避免投诉。

自动外呼,快速筛选

呼叫中心系统支持自动外呼,呼叫方式灵活,支持语音、文本、图片等多种外呼方式。系统可根据客户需求灵活设置外呼间隔、外呼次数、外呼时长,系统可根据通话情况自动统计通话数据,通过筛选出的关键字,即可实现快捷筛选客户和快速查询相关信息,帮助企业精准定位需求。

呼叫转接,人机协作

系统支持智能语音助手、在线客服、自动应答、智能分配,通过机器人与人工的协同作业,实现人机协作,具体流程如下:

1、系统接收到客户的呼叫请求。

2、根据预设规则或算法,根据呼叫类型、客户等级、业务范围等因素进行判断是否需要转接。

3、如果需要转接,系统会向目标座席或部门发送转接请求。

4、目标座席或部门收到转接请求后,可以通过人机协作的方式确认是否接受转接。通过座席界面的人机交互实现,如弹出确认框、语音提示等。

5、如果座席或部门接受转接,系统将执行转接操作,将呼叫路由到目标座席或部门,系统会更新呼叫记录,记录转接过程和结果。

自动录音,高效质检

1.自动录音:客户的每一句话都能被记录下来,可以帮助企业对每一通电话进行有效管理。

2.质检功能:系统内置强大的质检功能,支持座席通话录音,并进行质检分析。

3.语音识别:支持中英文语音识别,即使是方言也能识别。

4.实时录音:系统还支持语音转文字功能,用户在拨打电话时可以实时将语音转成文字记录下来。

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