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ai智能质检，应用场景、优势、功能介绍

原创

2023/12/26 09:39:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai智能质检，基于人工智能的语音识别、自然语言理解、知识图谱、知识推理等技术，实现对语音电话录音的智能分析和质检。通过对录音进行结构化分析，快速定位录音中的错误、不规范之处，自动将语音转化为文本，生成报告，帮助企业有效降低人力成本，提高管理效率。

ai智能质检

应用场景

1、自动质检：系统对销售电话录音进行全面监控，并可自定义设置指标，当系统发现某个客户有意向但未接通时，将自动语音提醒，避免线索资源流失。

2、数据统计：通过对录音的全面监控和分析，准确了解业务人员的服务水平，找出不足和问题，并形成报告反馈给相关业务部门，为业务人员提供参考。

3、分析报表：系统将自动生成各类报表，包括接通率、接通时长、通话时长等数据。管理员可查看所有销售电话的相关数据，包括来源、信息等。

系统优势

1、电话录音：所有录音实时回放，满足服务质量监督;

2、统计分析：多种统计方式，全方位统计分析，满足公司日常管理需求;

3、人员分配：根据客服岗位和座席数量进行人员分配，提升工作效率;

4、客户管理：信息实时更新，统一管理;

5、录音转写：将录音自动转换成文本文件，方便记录;

6、自动质检：对座席通话录音进行全面检查和评分，给出专业的报告，辅助企业管理和决策。

系统功能

1、电话录音智能分析，分析通话时长、对话内容、语气语调等多维度数据;

2、智能质检报告，自动将语音转化为文本，生成报告;

3、报告智能推送，可根据结果对座席人员进行提醒或报警;

4、座席人员可将通话录音通过系统上传至云服务平台，方便进行二次质检。

系统安全

1.严格的访问控制：支持管理员统一管理，权限分配，数据操作记录等功能;

2.敏感数据加密：支持数据加密存储，确保信息安全;

3.密钥管理：加密密钥的存储和使用，保证数据的安全;

4.智能会话监控：对电话外呼过程中的录音进行监控，及时发现异常情况;

5.多通道录音接入：支持多通道同时接入，提高质检效率;

6.支持对接外部系统：如CRM、OA等，实现企业内部管理和对外服务。

系统集成

基于智能语音云平台，企业可以构建完整的AI质检解决方案，覆盖客服全业务场景，包括外呼质检、来电转人工、业务办理、自助服务、客服管理等，实现精准识别语音信息，高效满足客户需求，提高工作效率和服务质量。

目前，已经有多家企业使用智能语音云平台构建AI质检解决方案。在特定场景中代替人工接听电话并进行有效的信息交互。广泛应用于银行、保险、证券等金融机构，也是AI客服的主要应用之一。

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