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ai智能座席,呼叫中心全业务流程辅助

原创

2024/02/23 11:54:41

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai智能座席是一款功能非常强大的电话销售管理软件,支持一键拨号,呼出服务,自动记录通话过程,将录音上传到第三方平台进行分析统计,多种功能可根据企业需求自由搭配。界面简单易懂,操作简单,还可以自动生成报表,是企业呼叫中心常用的SaaS软件之一,从电话咨询到电话销售成单再到售后全过程辅助,提升企业营销转化能力与售后能力。

ai智能座席是一款功能非常强大的电话销售管理软件,支持一键拨号,呼出服务,自动记录通话过程,将录音上传到第三方平台进行分析统计,多种功能可根据企业需求自由搭配。界面简单易懂,操作简单,还可以自动生成报表,是企业呼叫中心常用的SaaS软件之一,从电话咨询到电话销售成单再到售后全过程辅助,提升企业营销转化能力与售后能力。

ai智能座席

座席助手

1、查看客户联系信息、联系时间、联系频率、是否空号、已读未读、已接未接电话等。对客户进行分类,筛选出高意向客户,分配不同座席,以便后续跟进。

2、根据咨询内容,对其进行分类,如按行业、区域等分类。方便销售人员在跟进时有针对性沟通,提高工作效率。

3、设置意向客户的优先级,并把电话分配给不同的座席去打。有利于销售人员优先跟进,提高工作效率。

4、给座席分配不同的任务,包括打电话、回拨等。

自动外呼

1、自动外呼:自动拨打电话,自动播报客户名称,自动查询意向,自动分配给对应业务处理的座席。

2、通话录音:通话过程可录音,便于查询了解客户情况。

3、通话统计:所有来电、已接来电、未接来电以及通话时长统计。

4、客户分类:对意向客户进行分类管理,以便后续跟进。

5、工作分配:可设置座席人员工作内容,按照工作时间和销售业绩进行分配。

6、黑名单过滤:防止被标记或被恶意投诉,可设置黑名单过滤。

7、工单管理:通过工单系统处理所有销售任务,包括商机跟进,投诉处理,回呼记录等。

8、CRM管理:将销售过程中的信息和数据统一存储在云端,便于企业管理。

实时通话质检

ai智能座席可以对员工的通话进行实时的语音质检,随时发现通话中的问题,帮助企业提升服务质量。

1.实时监测:对客服人员与客户的通话进行实时监测和分析,包括语音通话、视频通话等。

2.语音识别和转写:将通话内容转化为文字,方便后续分析和处理。

3.情感分析:评估客户满意度和客服人员的表现。

4.自动分类和标签化:将通话内容按照主题、关键词等进行分类,方便后续管理和检索。

5.智能提醒和告警:在发现客服人员表现不佳或客户满意度较低时,及时发出提醒和告警,帮助管理人员及时介入和处理。

意向分析

电销每天拨打电话数量有限,需要先获取到高意向客户,精准分析其需求,提前制定营销策略,才能提高电话沟通效率,挖掘出线索价值。

根据客户的行为习惯、兴趣爱好、性格特征、购买意向等信息分类,自定义设置多种规则,不同地区、不同人群制定不同营销方案。

丰富的CRM管理系统,帮助企业快速挖掘客户资源,让销售人员了解企业信息,建立有效联系,并通过短信、电话等多种渠道及时通知客户最新动态。帮助企业建立完善的销售管理系统。

报表数据分析

报表中的数据可以作为辅助决策,让企业能够更加准确了解销售状况,从而进行销售调整。

对于管理者而言,报表中的数据也可以帮助管理者清晰掌握员工工作进度,避免员工消极情绪影响工作质量。

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