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有哪些比较好的在线客服系统推荐,怎么选择?

:2022-03-24 13:17:41
作者:Tian 来源:天润融通官网

智能化客户服务软件,不仅为访客与客服人员提供了一个便捷的沟通渠道,同时,凭借其优势的客户管理功能,为企业的运营推广工作提供详细的数据化模型,可以有效的提高业务转化。此类软件的市场需求量因此不断增加。面对众多提供商的系统,有哪些比较好的在线客服系统推荐,具体该怎么选择呢?

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在线客服系统排名靠前的厂商,通常会具有以下四个方面的特点:

1,多渠道信息整合,降低客服工作难度:网站、平台店铺、APP、小程序都是企业进行品牌宣传、业务推广、服务介绍的网络渠道窗口,均为引流获客的重要途径,每一方面都不可掉以轻心。多平台的切换,本身就给客服工作带来了一定不便。因此,好的在线客服系统必须能够实现同一后台,管理多渠道客服的功能。达到实现降低工作量、提高客服效率的目的。

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2,操作界面简单易上手,便于新人维护:在线客服系统为访客提供了种种便利,不仅可以直接交流,并且支持图片、文字及语音的多种交流方式。但是,从提高高工作效率方面而言,还需要其具备操作简单、易上手的特点。如果系统后台的操作不具备人性化的优势,那么,也是无形中增加了企业长期使用的时间成本,其提高工作效率的作用,自然也就大打折扣。

3,功能配置灵活,可以适时增加节点开发:每一个企业,在不同的业务发展阶段,对在线客服系统的功能配置要求不同。因此,系统良好的二次开发,以及功能节点兼容配置十分关键。好的在线客服系统,每次增加功能,只需在已有系统的基础上进行升级更新便可完成。

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4,软件提供商的实力及服务也很关键:一款比较好的在线客服系统,与对应的软件开发商也有很大关系。系统再优秀,没有好的服务相应速度及能力,也是空谈。因此,选购此类软件,也需要从提供商资质、公司实力以及售后保障等方面入手。

比较好的在线客服系统通常都会具备以上四个特点。除此以外,也可以参考以下提供商对软件的定价、套餐活动等,以便可以降低配置成本。

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