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客户服务呼叫中心电话销售系统有什么功能,哪个好?

原创

2022/03/24 13:18:30

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客户服务呼叫中心电话销售系统,解决了传统人工无法满足的企业电销业务需求,从根本上降低了企业的营销成本。并且结合各种智能化数据管理,为优质客户转化提供了可参考数据。那么,电

客户服务呼叫中心电话销售系统,解决了传统人工无法满足的企业电销业务需求,从根本上降低了企业的营销成本。并且结合各种智能化数据管理,为优质客户转化提供了可参考数据。那么,电销软件具体有什么功能,哪个好呢?

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客户服务呼叫中心电话销售系统的主要功能:

1,批量外呼,大幅提升工作量:智能软件系统,可以根据事先导入的客户资料、设置的序列优先级、拨号方式等设置,在既定时间段内进行批量拨号呼叫。并且自动识别并记录空号、无人接听及有效号码。其工作量及效率,是人工所不能及的。

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2,数据整理,客户资料条理化:客户服务呼叫中心电话销售系统集成了crm客户关系管理系统,可以自动记录、收集、整理客户相关数据信息,并结合与公司业务达成的进展情况,进行优先级分类。企业整体业务进程一览无余,并且对数据有直接的管理能力。

3,自动接听,提供智语音引导:对于呼入型电销系统,可以提供自动接听功能。并且,通过识别用户问题关键词语,提供智能语音引导,协助客户自主获取解决方案。因此,可以解决同类高频问题的频繁人工占用。并缩短了客户满足需求的时间,有力提升了客服的专业度。

4,业务监控,提升企业竞争力:部门主管可以全程监控业务人员的语音通话以及录音。对于客服人员的专业话术、营销技巧以及公司产品知识等方面进行综合考核,可以针对性的进行新人培训。并且加强了主管人员对客户资料的监管力度,做到统一管理全部用户的目的。不会因为人员流动,造成客户流失。

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客户服务呼叫中心电话销售系统哪个好?

1,选择具有电销软件独立开发能力的公司提供的软件,可以保证良好的服务相应速度及质量。

2,选择功能开发配置适合自己企业需求的软件,不但可以快速应用,还可以节省预算。

3,选择后续功能拓展灵活、运行稳定的电销软件。保证可以满足公司不同阶段的呼叫业务。

4,配置价格也是作为比对同类型系统的重要标准。

客户服务呼叫中心电话销售系统,其功能选择要以自己企业的呼叫业务需求为出发点,并且保证其良好的二次开发及运行稳定性,这样才是一款真正适合自己的智能电销软件。

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