新闻资讯

新基建助力企业智能化升级
2020年3月,中共中央政治局常务委员会会议指出要加快5G、大数据中心、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设进度。“新基建”则成为驱动经济增长的重点工程。其中人工智能技术的发展帮助企业在疫情期间实现了智能化服务和业务运营做出了巨大的贡献。
每家企业必备的客服系统应该怎样选择?
在日常生活中与在线客服的沟通中,你是不是会因为客服的“不专业”,与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说,选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员,不管是面对什么样的客人,都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户,让客户听到他最想了解的信息,从而加速售卖过程。
后疫情时代,智慧云联络中心不应该“被下线”
2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光,面对汹涌而来的疫情,运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而,联络中心是工作人员密集聚集的场所,是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全,同时又要保证正常工作的运行,远程协作的“云”方式,让呼叫座席喘了一口气。
关于登录的常见问题
天润融通Clink2正式上线已有不短的时间,今天给大家简单介绍一下登录时可能遇到的问题,帮助大家更好的操作系统。
成就卓越客户服务体验:天润融通成为AWS高级技术合作伙伴六周年
Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、应用最广泛的云平台,从全球数据中心提供超过 175 项功能齐全的服务。数百万客户(包括增长最快速的初创公司、最大型企业和主要的政府机构)都在使用 AWS 来降低成本、提高敏捷性并加速创新。2014年天润融通成为AWS高级技术伙伴(AWS Advanced Technology Partner),距今已六周年整。
智能时代下,客服系统最有价值的几点应用
智能化升级已经成为企业发展的共识,在呼叫中心领域,也不乏智能技术能够发挥效能的土壤,帮助企业实现服务与营销效率的提升、服务水平的提升和成本的下降。
客户留言箱如何设置管理
在后台操作系统管理中,客户来电遇到座席繁忙的情况时,我们可以让客户主动留言,第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。如何妥善设置留言箱,我们今天就来解决这个问题。
为什么全渠道客服系统十分重要
线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路,在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下,很多企业呼叫中心已经顺应趋势,通过建设全渠道的客服系统作为线上线下业务统一的阵营。
次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
有用户朋友常跟我们反映,被座席报表中一些词弄得晕头转向,例如“座席来电通数”和“总呼入座席数”,它们各代表什么含义,又有何区别呢?今天我们为大家梳理一下座席报表中常见的易混淆字段释义。
呼叫中心怎么提升客服应变能力
呼叫中心每日接待大量客户,其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人,又或者业务临时发生改变,这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同,但如果通过一些方法,也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。
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