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德国光学巨头卡尔蔡司：用“可视化服务”证明德国智造，精于技术，暖于服务

原创

2025/05/20 11:50:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

作为全球领先的光学技术品牌，卡尔蔡司始终坚持用创新驱动服务升级。为了进一步提升客户满意度，蔡司携手合作近十年的数字化服务伙伴——天润融通，共同打造了一套“看得见、管得住、留得下”的全新客服体系，用技术真正把服务做到客户心里去。

在AI与视频通信技术迅速发展的今天，客户服务正悄然进入“可视化”“智能化”的新时代。特别是在医疗、光学、制造等高精度行业，如何提供更专业、更高效、更有温度的服务，成为企业赢得客户信赖的关键。

01 视频客服上线，让远程服务更专业、更高效

在蔡司服务的高专业性领域，比如医疗设备、半导体系统、精密仪器等，客户往往希望在第一时间就能收到清晰、准确、专业的指导。

过去，卡尔蔡司常用微信视频为客户远程排障，虽然方便，但也面临一些局限：

• 视频无法放大细节，远程协作效率不高；

• 服务记录无法沉淀，难以复盘与优化；

• 缺乏统一质检标准，专业服务难复制。

为了解决这些问题，卡尔蔡司决定引入企业级视频客服平台：

• 客户不再需要添加微信好友，直接通过公众号或短信即可发起视频对话；

• 高清画面、远程截图、极大提升协同效率；

• 所有服务过程全程留痕，方便回顾和数据分析，服务也能不断进化。

在天润融通的助力下，卡尔蔡司对整个服务体系做了全链路升级，包括：

1、更便捷的接入体验：客户只需在微信上一键报修，无需添加好友，随时随地发起对话；

2、更专业的视频协同：扫码即可进入视频服务通道，快速高效解决现场问题；

3、更智能的数据闭环：服务记录自动保存，方便工程师学习借鉴，让每一次服务都更进步。

▲ 视频客服示意

这不仅是一次技术升级，更是一次服务理念的革新。通过双方多年的深度合作，卡尔蔡司把客户体验放在核心位置，用技术和专业打造出更加贴心、可靠的服务方式。

未来，天润融通将继续深耕AI客服、视频通信与数据分析，助力更多像卡尔蔡司这样的企业，完成从“效率提升”到“体验进化”的转变，为专业服务注入持续的竞争力。

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