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企业提升服务质量拓展营收的关键——呼叫中心
为了提升企业形象,提高客户满意度,增加客户黏合度,很多企业对外宣传的时候都开通了服务热线,来服务更多客户。但是,要真正地发挥热线的功能,必须要呼叫中心平台的支持。呼叫中心客服热线系统已经成为很多企业服务自己客户的重要工具,也是公司呼叫中心坐席重要的管理办公工具。
天润融通客服工单系统为什么可以提升客服工作效率?
虽然现在客服中心的规模已经逐渐形成,但是很多公司还是不清楚工单系统到底是什么,能帮助公司解决什么问题,能帮助座席客服人员提升哪些工作效率。该挑选什么样的工单系统来满足企业需要。
企业为什么要选择在线客服?
在现代互联网时代中,我们的生活早已经从下线发展到线上,交流方式和消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道联络中心转移。
客户案例 | 智慧云联络中心助力大型家电连锁零售企业客户服务升级
天润融通正式签约国内某大型家电连锁零售企业,该企业在全国拥有近2500家门店,为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时,长期以来一直关注客户全流程服务体验,打造全新数字化服务的领先理念。
正确使用呼叫中心,别让呼叫成为“骚扰”
近日,从工信部获悉,为加强骚扰电话治理,保护用户合法权益,工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商,加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作,并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。
智慧云联络中心瞄准万亿级汽车市场 有效解决车企客户营销服务痛点
随着各城市不同的购车补助、开放“限行限购”等一系列的利好政策的推出,之前几乎“停滞”的汽车消费市场也逐渐回暖。在2019年汽车行业中呼声最高的“数字化转型升级”、“创新产品”、“重塑服务”等加速汽车行业数字化改革的工作已进入正轨,但在数字化转型初期,车企普遍遇到了数字化转型的瓶颈:营销和服务数据车企与经销商无法整合、销售线索质量下降、转化率持续走低等。
推荐一套好用的客服系统——天润融通在线客服系统
随着互联网逐步渗透到人们日常生活中的每一处角落,加上现在各种线下的服务已经逐步移到线上,帮助大家在线解决问题的在线客服服务被大众广泛应用。如此一来,一套好用的客服系统,将帮助客服中心工作人员提高工作效率。今天我们来了解一下,如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?
呼叫中心不再死板,天润融通呼叫中心整体服务解决方案助力在线教育行业逆风起航
正因为呼叫中心云服务对传统呼叫中心的诸多优势,呼叫中心云服务已在在线教育领域成为了主流应用。天润融通见证了51talk、大米未来、掌门教育等众多优秀教育企业抢占生命线、快速成长的历程。相信随着未来5G和人工智能等技术的成熟,云服务必将发挥更多的价值。
天润融通智能全量语音质检:用AI语音技术提高呼叫中心服务效能
天润融通凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验,推出智慧云联络中心产品,帮助企业更好的做质检和销售工作。其中,AI赋能下的全量质检,就为企业考核工作做出极大贡献。
天润融通智能语音机器人 分流客服座席压力
现如今,伴随着科技的不断发展进步,人工智能时代,客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉,在客服行业,智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量,企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼,大大降低了企业的用人成本,应用率广泛。
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