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新基建助力企业智能化升级
2020年3月,中共中央政治局常务委员会会议指出要加快5G、大数据中心、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设进度。“新基建”则成为驱动经济增长的重点工程。其中人工智能技术的发展帮助企业在疫情期间实现了智能化服务和业务运营做出了巨大的贡献。
为什么全渠道客服系统十分重要
线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路,在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下,很多企业呼叫中心已经顺应趋势,通过建设全渠道的客服系统作为线上线下业务统一的阵营。
呼叫中心怎么提升客服应变能力
呼叫中心每日接待大量客户,其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人,又或者业务临时发生改变,这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同,但如果通过一些方法,也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。
呼叫中心客服具备的基本能力
呼叫中心客服一般需要具备什么能力呢?打开一些招聘网站我们能发现对客服人员的要求基本为以下几点:
客服系统的分类
随着企业业务发展,客服场景也发生了巨大的变化,客服系统由过去单纯的呼入呼出型语音客服系统衍生出全渠道在线客服系统。受业务性质影响,有些企业只使用在线客服系统,有些企业语音、在线均有需求,管理起来也比过去更为复杂多样。
智慧云联络系列直播课 | 从“抗疫”看联络中心的变革
4月16日,天润融通受易训(中国)管理研究院邀约以《从“抗疫”看联络中心的变革》为主题为中国企业进行云端赋能。天润融通首席科学家田凤占博士与企业深度探讨如何通过云+智能抓住联络中心未来趋势演变和机遇。
从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件
疫情影响下,呼叫中心行业正在经历一场阵痛,呼叫中心是人员密集型场所,更是疫情防控的重点,为了严格执行防疫要求,使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工。但是对客户的服务不能停转,为解决企业与客户的沟通难题,天润融通上周开启线上直播,通过家居、互联网服务、保险三个行业“抗疫”案例,讲述天润融通智慧云联络中心如何在疫情期间助力多家企业实现快速恢复高效生产。
在线客服效率提升的秘密
丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢?
用好工单 10倍速解决客户烦恼
好用的工单长啥样?两个标志:高效流转、精准把控,这是呼叫中心工单系统设计的核心。一方面要实现工单流转效率提升,加强各部门协作;另一方面工单跟踪,对每一进度状态做到精确到秒的把控。
中华保险在呼叫中心云服务的实践
在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。
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