呼叫中心系统实用功能

在使用呼叫中心系统之前,要对呼叫中心有所了解。呼叫中心系统有几个实用的功能,如下:

1、IVR自助语音导航

来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

2、ACD排队机及话务分配

来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

3、全程通话录音

呼入呼出全部录音、业务表单自动绑定当时录音、同屏质检。

4、来电弹屏

来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

5、电话转接与控制

电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。

6、满意度评价

通话后客户对客服服务质量进行满意度评价,提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

7、知识库

相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

8、统计分析

详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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