天润融通助力企业呼叫中心成为利润中心

  随着国内市场竞争的日益加剧,从客户服务的角度进行竞争,利用有限的客户资源来创造最大的企业价值是企业未来的必然方向。而能直接面向客户为客户服务的呼叫中心变成了企业的首选。

  呼叫中心已经成为企业进行市场竞争的必然选择,目前对于呼叫中心的讨论方向也从“建与不建”转移到了如何进一步发掘呼叫中心的价值,从而为企业创造更多的利润。

  作为业内领先的呼叫中心解决方案供应商,天润融通云呼叫中心系统完美的将CRM与CTI两者相结合通助力企业呼叫中心成为利润中心

  1、直观的文档上传,明确的日程管理

  直观的文档上传是堪称通信技术领域划时代意义的功能,无论何时,系统支持各种常用格式文件的即时上传,座席人员不再为文档共享而烦恼,让团队协作更加高效与便捷;同时也添加了新的提醒功能,通过高效的日历功能来管理成员的行程计划,便于工作安排,还能显示企业内部的重要事件、项目的里程碑等。

  2、简洁的项目管理,轻松的沟通工具

  项目管理,会议辅助极大的节约了你的工作时间,只需编辑活动地点、时间、内容以及附件等信息,系统帮您传达给您想要传达的人,让您告别厚重的资料和冗长的会议;当然即时通讯功能也是必不可少的,它能够实现快速的内部沟通,为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台,提高工作效率。

  3、实时的座席监控,规范的录音质检

  新型呼叫中心所有功能中尤为重要的一环就是监控功能,帮助企业对座席状态进行实时监管,对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作,保证业务管理的实时性;管理人员可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见。

  4、丰富的统计图表,强大的后台管理

  最后是图表展示和后台管理,图表的清晰直观便于工作人员快速的掌握工作动向,为企业管理人员提供包括条形图、饼图、柱形图、线形图和面积图等五种图形,辅助管理人员做出及时的客户数据分析;通过后台管理,可以根据需要设置整个呼叫中心系统的功能规则,并能实时掌握客户数据快速生成对应报表,可定期对上一阶段等工作进行总结回顾。

  所以,要想产生利润,就迫使呼叫中心由被动提供服务到充分发掘客户需求。只有依据CRM理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的资源进行有效整合,再通过呼叫中心的沟通优势,提供给客户满意的产品或服务,才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心

上篇:呼叫中心系统3大部署方式 下篇:如何将呼叫中心转化成利润中心
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