原创
2022/03/23 18:24:40
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通的AICC非常符合构建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，对电子商务企业今后的业务拓展提供一个良好的系统支撑，最大化保护初期阶段投资，满足未来各种业务发展需求
随着获客成本越来越高，如何做好产品和服务，留住老客户?如何深入挖掘客户价值，提升业务收入?成为很多电商老板共同思考的命题，天润融通电子商务呼叫中心解决方案解答了电商行业的问题
一、呼叫中心系统概述
目前中国电子商务市场蓬勃发展，为了满足客户的需求，天润融通深入研究电子商务行业特征,基于业界领先的，具有自主知识产权的AICC核心平台，并结合天润融通十几年的高端呼叫中心系统建设经验,提出了天润融通电子商务呼叫中心系统方案。
该方案将呼叫中心与电子商务完美结合起来,让电子商务企业完全实现线上线下的资源整合。天润融通电子商务呼叫中心功能与网站、CRM、微信、抖音等等各种平台完整结合，使呼叫中心真正成为一个服务中心、营销中心和利润中心。
当前，电子商务已成为呼叫中心应用的代表性行业，消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅通过网页是很难顺利成交，其中的很多环节都会涉及到话务沟通，再加上很多网上购物消费者对在线流程不熟，电话沟通频繁而且密集。
电子商务有着长期的、广阔的发展空间，天润融通呼叫中心与电子商务的融合将会创生很多新的价值，助力电子商务企业成长。
二、呼叫中心系统功能
语音通话、录音管理、用户管理、热线业务受理、客户下单、工单分流、业务报表、系统报表、知识库、全网通讯、在线培训、在线考试、全程监控等功能。
1、客服中心·客户服务树立品牌
专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。
2、语音验证码·高到达，防刷单
通过语音验证码，替代传统短信验证码。到达率高、到达更快，同时可以有效防止刷单。
多语种IVR自助服务，完善的个性化客户服务;
4、多种媒体接入和多种服务方式
5、完善的Outbound功能
6、完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理;
7、完善的知识库系统，报表系统和监控系统
8、支持业务创新，完善的业务分析模块
9、支持客户关系管理和数据挖掘
三、呼叫中心系统优势
天润融通品牌，15年高端呼叫中心系统建设经验
源代码级开发支持，简单快速的业务定制、开发和发布，天润融通品牌质量保障
采用业界领先的AICC核心平台，基于纯软交换技术，系统扩容升级便捷
业务功能强大，符合电子商务企业应用模式
统一监控、统一管理，中心座席和远程座席个性化服务，资源负载均衡
业界领先的知识库系统。丰富的知识库内容，支持多种方式检索，方便客服人员快速、准确的服务于客户，提高客户满意度，提升企业品牌价值
支持多渠道接入/呼出。如：电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等
融合业界领先的天润融通电子商务客服CRM平台和SCRM平台，完全自主定制业务功能模块
四、呼叫中心系统典型部署
天润融通的AICC非常符合构建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，对电子商务企业今后的业务拓展提供一个良好的系统支撑，最大化保护初期阶段投资，满足未来各种业务发展需求。
五、呼叫中心系统方案成功案例
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