外呼呼叫中心系统有哪些好处,对企业有什么帮助?

  外呼呼叫中心系统区别于呼入为主的类型,其主要应用在产品、服务的售前的营销推广,以及规模性社会调查等项目。通过海量的目标人群定向呼叫、意向询问,为企业、机构或者调研公司提供可靠、准确、有价值的数据,以便进行推广的准备工作分析。为企业有效的过滤掉无价值数据。

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  外呼呼叫中心系统有哪些好处?

  1,手动和预约拨号结合:由坐席选取外拨任务通过拨号软件进行手动呼叫,也可通过对坐席数量、通话时间以及拨通率和处理时间,自动预测呼叫。

  2,定时、定量高效外呼:将需要进行呼叫的客户数据,带入呼叫任务序列,在系统后台设置自动呼叫的时间以及任务量,外呼呼叫中心系统可自主独立运行。外呼量可以数据化控制。

  3,可适应多种终端设备:系统可在手机端、电脑端、平台等多种终端安装应用,界面自适应显示屏,操作便捷,可实现轻松工作、灵活办公。

  4,功能节点灵活配置:除了基础的外呼功能,企业可以根据自己的工作需要订购各种专属功能,比如支持多种语言切换、呼叫数据自动分类转存等。

  5,自动播报及监听功能:系统可以自动播公司名称等常规用语,并且可以监听业务人员的通话质量,协助企业员工提高业务能力。

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  外呼呼叫中心系统对企业有什么帮助?

  1,降低推广运营成本:通过自动外呼设置,以及其提供的强大外呼能力,可以解决大量的人工投入。直接通过系统筛选出优质的客户资源,进行人工对接。

  2,提高客服专业素质:通过对外呼录音的回拨以及监听,针对性提高业务人员的话术技巧以及专业知识。

  3,有效提升业务转化率:通过外呼呼叫中心系统的海量信息的筛选,将优质信息单独转存。专业业务人员通过前期的录音以及文本记录查看,有效挖掘营销关键点,直击用户痛楚,提高业务转化,从获取到良好的收益。

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  外呼呼叫中心系统,不仅集合了对外呼叫、信息分类处理、数据统计以及企业业务监督等功能,并且可以根据业务需求,进行定制功能节点开发。对企业降低推广成本、加强内部专业程度、提升业务转化率都有很大帮助。

上篇:客服系统优化功能有哪些呢?有哪些值得注意功能? 下篇:客服软件系统标准化方案设计主要有哪些要求,主要是这4个方面
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