随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视客服系统。在这些产品中，有一款软件比较流行。这款企业客服系统(CRM)由天润融通开发，可为中小企业提供一站式的在线客户服务和解决方案。企业客服系统(CRM)支持多种通信方式，可与短信、微信、 APP等多种工具实现无缝对接，同时还支持与企业的ERP、OA等无缝对接，全面满足中小企业的日常管理需求。目前主要有以下几种功能：(1)在线客服功能：企业可随时随地联系到客户信息可以自动同步到 CRM账户中;同时还提供了一键投诉服务，方便用户反馈意见和建议。(2)客户管理功能：客户信息管理、客服行为统计等功能。(3)客户营销功能：在线互动营销、短信推送等多种方式支持，帮助企业高效进行营销互动活动。同时也支持企业定制营销推广计划，提高用户体验度。此外，企业可以通过该系统进行团队内部沟通协作，实现部门间的联动合作，同时该系统也可以帮助用户了解到他们所需要的信息资讯等，帮助他们更好地解决问题。
常用的客服系统(新型的客户服务模式)
客服系统，是互联网时代必不可少的工具，目前，市场上常用的客服系统可以分为在线客服系统和电话客服系统。在线客服系统主要用于企业客户服务，包括咨询、售后咨询等。而电话客服系统主要用于电话销售业务，包括电话销售、智能机器人、渠道管理等。
我们来了解一下!
在线客服
在线客服系统是基于互联网的一种新型的客户服务模式，是将网站与客户进行连接，客户可以在网站上浏览到在线客服系统的相关信息，方便客户与在线人员进行沟通交流，是企业与客户之间的重要沟通渠道。
目前市场上常用客服系统主要有以下几种：
1.天润融通
2. 环信云
3.live800
4.智能客服
5.百度
智能机器人
智能机器人，也就是智能语音机器人，是一种融合了人工智能技术的计算机程序，可以理解人类语言，执行预定的任务，对用户进行智能交互。
它有哪些优点呢?例如，如果一个客户需要一份报价表，它可以通过语音对话来回答，避免了手动输入和复制粘贴的繁琐操作。而且它还能帮助企业完成大量重复性的工作，提高效率。
它也可以作为客服代表使用。例如，当一个客户想了解更多关于他们的产品的信息时，他可以直接与客户对话。然后系统会记录下他们想要了解的信息，并根据这些信息生成相关的资料和产品推荐。这些都是人工无法完成的工作。
工单管理
工单管理是客户服务管理的重要组成部分。通过工单管理，可以有效提高企业的工作效率，促进企业与客户之间的沟通，提高客户满意度。
使用在线客服系统进行客户服务，可以大大减少人工处理订单的时间，同时还可以提高用户的满意度。在客户服务过程中，客服人员还可以通过工单系统与客户进行沟通、沟通。
呼叫中心系统
呼叫中心系统采用先进的计算机网络技术、数据处理技术、语音合成技术等先进技术，结合先进的通信网络，将分散在各地的企业用户集中到一个统一的资源管理平台上，为用户提供全天候、全方位的服务。电话呼叫中心系统为企业提供了一个有效的信息服务平台，为企业节省了时间、降低了成本、提高了效率，极大地方便了企业与顾客的沟通。
CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统，是一种以客户为中心，以服务为中心的系统。它以客户为中心，在帮助企业将所有业务与客户连接起来的同时，使企业能够更好地管理和服务客户。它主要是通过提供一个统一的视图来管理企业内部所有资源和信息，为企业提供更好的业务支持。
CRM客户关系管理系统是一种全新的解决方案，它可以帮助企业通过管理和跟踪客户、潜在客户、老客户和员工等，来提高企业效率和服务质量。它可以让企业更好地了解每个客户的需求，并帮助企业提供个性化服务。它不仅可以提高服务效率，还可以为企业节省时间和金钱。
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