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客服系统在线客服渠道有哪些?5种对接渠道可供参考!

原创

2022/10/14 10:05:01

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客服系统在线客服平台的出现,让企业与访客之间的沟通变得简单畅通,不再受传统客服难题的困扰,通过在线客服平台就能统一管理所有的沟通渠道,优化了传统的客服体系,为企业提供便利

客服系统在线客服平台的出现,让企业与访客之间的沟通变得简单畅通,不再受传统客服难题的困扰,通过在线客服平台就能统一管理所有的沟通渠道,优化了传统的客服体系,为企业提供便利。

客服系统在线客服配图1

一、网页接入

智能客服系统目前主要的接入方式就是官网,官网是公司的门面,客户想要咨询首先想到的大多是官方网站,直接联系在线客服咨询了解。这种方式接入在线客服系统比较简单,只需将客服系统中的代码或地址与公司官网对接即可。

二、APP接入

在线客服系统一般支持iOS和Android两种类型的app接入,这也是一种常见的接入形式。通过系统后台设置功能进行添加,对接成功就可以使用,或者在系统的操作台对访客的问题直接回复就行,不用反复来回切换窗口,操作简单易上手,对新手企业很友好。

客服系统在线客服配图2

三、小程序接入

目前小程序发展的趋势比较好,应用越来越广泛。很多企业都在使用,所以对小程序接入在线客服系统的需求也随之增加。小程序想要接入系统登录账号进行授权,再从系统后台进行接入,企业登录小程序就能接待并回复访客信息了。

四、社交软件接入

要问现在占据人们生活很多的软件是什么,那当然是社交软件,已经成为每个人手机必备的软件,人们也习惯了通过社交软件联络沟通。社交软件接入在线客服系统,通过客服平台授权并添加,然后登录一下客服系统打开操作页面就可以直接和访客对话了。

客服系统在线客服配图3

五、第三方平台接入

除了以上4种方式外,还可以从第三方平台接入,有这类需求的企业还是很多的。不同的企业用户不同,需求也不相同,因此需要通过第三方平台接入在线客服系统,第三方平台接入方式有4种:超链接嵌入、代码嵌入、SDK集成、API授权。有需求的企业不用担心,都是可以进行对接整合的。

互联网飞速发展的同时也使人们获取信息的渠道增多。客户对企业产品感兴趣进而想咨询,会通过各种各样的渠道联络。如果用户分散在不同渠道不能集中,就会造成回复不及时,进而流失客户,所以在线客服系统对接多个渠道,对人工坐席是种解放,对企业营销是助力。

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