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呼叫中心平台需要什么条件

原创

2023/03/01 17:07:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着呼叫中心的发展,其应用范围也在不断扩大,越来越多的企业选择了使用电话进行营销推广。但如果不能提供足够的语音质量和速度,电话营销就无法实现。为了解决这一问题,我们开始搭建一个呼叫中心平台,使用户可以在这个平台上直接拨打电话。对于呼叫中心平台来说,主要包括硬件和软件两个部分。硬件部分主要是指设备以及相关电路系统等,而软件方面则需要对用户信息进行处理才能实现呼叫中心功能。

随着呼叫中心的发展,其应用范围也在不断扩大,越来越多的企业选择了使用电话进行营销推广。但如果不能提供足够的语音质量和速度,电话营销就无法实现。为了解决这一问题,我们开始搭建一个呼叫中心平台,使用户可以在这个平台上直接拨打电话。对于呼叫中心平台来说,主要包括硬件和软件两个部分。硬件部分主要是指设备以及相关电路系统等,而软件方面则需要对用户信息进行处理才能实现呼叫中心功能。

呼叫中心平台需要什么条件

1.硬件部分

硬件部分的主要作用是对电话线路进行处理,使电话能够正常通话,并对用户数据进行存储和备份。

目前,呼叫中心平台上所使用的硬件设备有很多,如 IVR、 ADR、 IAPS、 IP语音网关(VOIP)。

这些设备能够将客户所需的信息传输到后台,然后由客服人员进行处理。

呼叫中心平台还可以提供数据接口,使服务器能和其他相关服务器之间实现数据共享。

另外一个重要点是系统稳定性:如果系统不稳定会影响用户使用系统,导致无法完成任务;如果系统不稳定则需要花费更多的人力和财力去维护和保养此系统。

2.控制系统

控制系统主要用于保证呼叫中心的正常运行,并对一些基本功能进行设置。

呼叫中心控制系统通常分为两种类型:服务器控制系统和用户终端。

在服务器控制系统中,它负责整个呼叫中心的日常运行,包括服务器的配置、软件更新和故障处理等。

在用户终端设备上安装用户终端设备。

对于用户终端设备来说,它由客户管理计算机、呼叫中心终端设备和数据存储等组成。

3.数据库模块

数据库模块主要用于存储用户的信息,它可以根据需求提供多种数据类型。

对于用户基本信息的数据库需要具备:

1、数据库的类型,例如数据库存储了用户详细信息,并且是按用户名称进行分类的。

2、数据类型,对于不同类型数据需要具有不同的存储方式,例如按照用户类别进行分类。

3、数据存储大小,对于一个呼叫中心来说,如果存储大小过大,则会占用大量的系统资源,因此可以根据需求将部分应用程序进行分布式处理;同时还可以在一定程度上节省空间。

4、使用数据库时要注意访问权限问题,只有当数据库被正确访问时才能实现其相应功能。

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