原创
2024/01/16 17:49:52
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是通过电话提供服务的系统。语音呼叫中心系统（Call Center System）是指专门用于电话业务的应用系统。提供统一的电话咨询、营销等服务，具有高度的客户管理功能，提高服务水平，改善工作效率和企业形象。
呼叫中心是通过电话提供服务的系统。语音呼叫中心系统(Call Center System)是指专门用于电话业务的应用系统。提供统一的电话咨询、营销等服务，具有高度的客户管理功能，提高服务水平，改善工作效率和企业形象。
在保留传统呼叫中心功能的基础上，融合了计算机、大语言模型、通信等新技术，是以现代通信手段为依托的先进的综合通信业务支撑平台。语音呼叫中心系统由服务器、语音卡、接通器、中继线路等组成。
它具有以下主要功能：
自动语音应答(IVR)
IVR语音导航系统是一个能够实现自动语音应答的自动化系统，主要通过交互式语音应答技术实现。
当客户致电企业时，由IVR系统优先接听，根据预先设定的逻辑和规则，对语音信息进行分类和判断，并自动播放相应的语音导航信息。
通过IVR系统，可以利用音频按键或语音输入选择相应的服务选项，从而获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to Speech，文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。
自动转接人工座席的功能。当客户需要人工服务时，系统会自动将来电转接至人工，实现人机同时在线，以最大限度地提高企业的运营效率，从而为企业带来更多的经济效益。
自动外呼
自动外呼是呼叫中心的重要组成部分，批量导入目标客户号码，由系统完成外呼工作，可以用于回访、线索筛选、售后维护等，再由历史通话记录和意向程度进行筛选，将高质量线索分配给对应的负责人跟进，极大提升营销、品牌维护等工作效率。
在通话过程中，系统会自动对电话号码进行筛选，并将其分配到相应的服务队列中。当客户联系时，系统会自动呼叫。
将已接通的电话自动转接到人工座席，以确保通话质量和效率。这可以大大提高工作效率，降低工作强度，使座席人员更专注于服务。
来电显示
语音呼叫中心系统的电话来电显示功能是指能够显示所有来电号码，包括姓名、电话号码、日期、时间等，同时能够根据来电人的要求进行优先级处理，为不同的来电人提供不同的显示方式，使来电客户可以选择自己想要的来电显示方式。同时还能选择电话语音提示方式，主要有：来电提醒、未接电话提醒、等待接听通知等。
当来电号码与系统中记录的内容不一致时，语音呼叫中心系统会在电话接通后立即播放相应的提示音，确保对来电号码有准确的认知。当客户离开时，系统会自动将通话结束时间设为下次拨打时间，帮助企业合理安排时间接听。对于有重要工作或急事需要尽快接听的，还可将来电号码设置为“紧急”。
客户管理
呼叫中心可以利用系统的客户管理功能，对信息进行收集、整理和分类。通过对信息的收集、整理和分类，可以为企业提供全面的信息，包括基本资料、消费记录、产品资料等。它也可以成为企业了解市场需求、进行产品定位和促销活动的工具。
语音质检
质检人员在电话接通后，对电话接通的录音进行录音检查，以确保服务的质量。质检人员可以通过电脑或手机终端进行实时质检，也可以将录音上传到管理后台，供管理者查看和管理。有了语音质检，企业可以在第一时间发现并解决。
以上就是关于呼叫中心系统的介绍，如需了解更多企业服务系统定制开发的内容，欢迎随时咨询北京天润融通线上客服，我们将为您提供更优质的服务!
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