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客服中心呼叫系统功能有哪些?有什么用处

:2022-03-24 16:01:19
作者:欣欣 来源:天润融通官网

这几年,客服中心呼叫系统的应用越来越广范,很多企业都纷纷引入了客服中心呼叫系统。那么客服中心呼叫系统功能有哪些?有什么用处?下面就让我们一起来好好了解下吧。

呼叫中心

客服中心呼叫系统的功能和用处主要体现在以下:

一、销售客服工作组

根据客户的需求,客服中心呼叫系统可以设置销售客服工作组,对客户提供最专业的服务。每一个销售客服工作组,可以添加地添加或者删除客服人员。销售客服工作组是客服中心呼叫系统功能中比较常见的的一个功能,其用处就是为了更好的管理客服人员。

呼叫中心

二、录音功能

客服中心呼叫系统自身带有录音的功能,无需再添加任何的录音设备。当客服人员与客户进行对话时,客服中心呼叫系统就会自动将这些对话进行录音,同时还能进行分类和标识。录音功能是客服中心呼叫系统功能中比较人性化的一个功能,其用处就是为了让管理者或客服可以随时回放并了解与客户之间的对话内容。

呼叫中心

三、点击拨号功能

在客服中心呼叫系统的客户资料页面、弹屏页面、未接来电页面等等,均可以直接点击拨打电话。这个功能是客服中心呼叫系统功能中最便捷的一个功能,其用处就是为了节省客服人员电话拨号时间,同时也可以避免因手动拨打按错号码。

四、客户关系管理功能

客服中心呼叫系统可以对客户的访问次数、来源渠道、访问时长进行记录分析,是客服中心呼叫系统功能中最贴心的一个功能,其用处就是方便客服人员或管理者可以更好地为客户服务,跟进客户,提高客户满意度。

五、通话记录统计功能

客服中心呼叫系统可以对客服与客户的通话记录进行统计,生成报表,这是客服中心呼叫系统功能中最智能的一个功能,其用处就是方便管理者对客服人员工作质量进行考核。

客服中心呼叫系统的功能,随着互联网、人工智能技术的发展,越来越强大,越来越稳定,未来必将引领电销行业发展得更好。

现很多企业都在使用天润融通客服中心呼叫系统,而这个系统的功能也已广泛应用于售前、售中咨询以及售后服务领域。

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