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在线客服的结束语怎么说,应该是什么?

:2022-03-24 17:40:44
作者:欣欣 来源:天润融通官网

在线客服的结束语怎么说,千万不可随意为之,它不仅可以影响用户的客户服务体验,更有可能是再次转化的开始。在电商、旅游、理财、教育等多种不同行业场景下,结合外呼或者呼入两种不同的呼叫场景,结束语具体应该是什么,也需要灵活变通。

在线客服

在线客服系统工作时,怎么对客户做结束语更好呢?

1,外呼型:主动拨打用户电话,或者通过其他方式联系用户,这种情况会占用对方一定的时间,因此结束语主要表达感谢和歉意。

2,呼入型:客户针对产品购买、使用或者质量问题产生了疑问,主动拨打企业客服电话。这种情况,结束语一定要表达出因为相关问题的产生,给用户带来困惑或者不便,而深表歉意。更需要给用户满满的认可,感谢其对自己公司的支持。

在线客服的结束语要一定的时机:

1,确定用户没有其他相关问题的前提下,才具备说结束语的条件。

2,在线客服的结束语讲完以后,不要立即挂机,需要等待用户挂断以后再进行挂机。

3,在客户长时间不挂机,并且无应答的时候,客服疑问型的接待用语,也会变成结束语。比如,由于长时间无应答其不挂机,可以通过“您好,有什么可以帮您?”的方式询问客户,如果一直无应答,则可提示其线路不好,请切换线路以后重新拨打,然后进行挂断。

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在线客服的结束语应该是什么?

1,结合不同的行业名词,与祝福语相结合的形式。比如旅游客服,可以说“祝您旅途愉快!”,电商行业则可以说“祝您购物愉快,欢迎下次继续光临我们的店铺。”等。

2,在销售行业客服结束语应该不单是感谢,还要有赞赏。如果一个顾客购买了一件商品,客服一句简单的“谢谢”了事,那么客户很难成为回头客。但是如果加入了欣赏的成分,比如“您真有眼光”、“您真是行家”等。那么,客户很有可能会再次光临。

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结合行业场景、熟悉业务内容、掌握专业营销话术技巧,便可解决在线客服的结束语怎么说的问题。一句专业、贴心、温暖的礼貌用语,很有可能成为客户再次转化良好的开端。

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