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客服系统搭建方式有哪些?三种搭建方式要知道

原创

2022/03/24 17:47:39

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

天润融通建议还要注意看系统是否稳定,因为系统的稳定性也是影响到企业使用效果的因素之一,如果想知道系统是否稳定,建议根据具体使用场景来试用一段时间,如果有什么需要修改的地方

客服系统搭建是企业联系客户的途径之一,也是很多客户主动联系客服人员的途径之一,所以,企业根据情况进行客服系统搭建很重要。那么,客服系统搭建方式有哪些呢?天润融通就针对它的搭建方式来做说明。

客服系统搭建

1、私有云搭建。这种搭建方式比较适合综合实力较强的企业,它对数据以及保密性要求都比较高,企业的管理者只需要根据要求来一次性购买硬件和软件系统,然后把相关的系统部署到自己的办公区域,完成私有云搭建以后,企业还要有自己的运营团队来进行运营,在这个过程当中需要对系统进行维护,涉及到的维护成本往往比较高。也因为私有云搭建要求较高,所以,它的搭建时间比较长。

客服系统搭建

2、公有云搭建。公有云主要在一些中小企业当中使用,它并不需要企业去购买硬件系统,系统都是服务商统一提供,而企业只需要出租赁费用即可,企业选择这种搭建方式可以根据坐席的数量来购买账号,坐席只需要登录到系统当中就能够正常使用它联系客户。它的部署时间很短,而且,可以实现全渠道接入和24小时为客户服务,所以,能满足大部分企业的使用需求。很多企业使用这样的系统以后会发现部门之间协作变得简单轻松了很多,不仅如此,也能够轻松知道客户的信息。

客服系统搭建

3、混合云搭建。这种搭建方式所使用的云平台是服务商的,但是,软交换网关则在客户的公司,这种搭建方式能够满足企业数据本地化需求,也能够实现用户数据不被泄露,它比较适合自己本身没有做的实力单独做私有云搭建,但是,相关数据对企业而言又非常重要的企业来选择。

以上就是客服系统搭建方式说明,除了要选择合适的搭建方式以外,天润融通建议还要注意看系统是否稳定,因为系统的稳定性也是影响到企业使用效果的因素之一,如果想知道系统是否稳定,建议根据具体使用场景来试用一段时间,如果有什么需要修改的地方,也可以联系服务商修改。

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