原创
2022/03/24 17:53:33
来源：天润融通
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本文摘要
很多企业为了提高服务质量，都会选择搭建自己的客服系统，在以往的时候这样的客服系统是依靠人工运行的。比如语音客服系统就是聘请客服人员语音接听客户的电话，在线客服系统就是聘请
很多企业为了提高服务质量，都会选择搭建自己的客服系统，在以往的时候这样的客服系统是依靠人工运行的。比如语音客服系统就是聘请客服人员语音接听客户的电话，在线客服系统就是聘请客服人员在网站的后台回复客户的问题。虽然这样的模式的客户服务比较精准一些，客服人员可以直接针对客户的问题进行回复，如果客户的问题解决不了，也可以直接向上级反馈。
不过这种模式的弊端也是比较多的，比如处理效率比较慢，成本压力比较大，很多小企业难以承担。那么在线客服免费系统有哪些比较好的呢?
在线客服系统有哪些比较好的?
实际上这样的在线客服系统的主要模式就是客户通过自己公司的网站提出问题，然后客服人员在网站的后台回答客户的问题。很多时候这样的客服系统都是人工服务的，举例来说，淘宝的店铺服务就是这样的人工客服。相信大家应该也注意到过在客服需求比较大的时候，客服的回答时间是非常的慢的，甚至有的时候自己早上提出了问题，客服人员晚上才回复，这样耽误了很多事情。
所以建议大家在选择在线客服系统的时候，可以找一个能够自动回复的系统。针对一些比较集中的问题设置一个关键词回复，比如客户问快递什么时候发货，只要客户的问题当中包含了快递这两个字，就可以直接把相关的快递类的信息推送给客户，让客户自助服务。
选择相对比较稳定的系统
大家在选择免费的客服系统的时候，要注意选择一个相对比较稳定的系统。因为大家选择这样的客服系统的主要目的就是为了节省人工成本，如果客服系统不稳定的话，就有可能会出现各种各样的问题，客户在找人的时候就会找不到客服人员。建议大家在选择系统的时候可以多挑选一下，有条件的时候也可以先试运行一段时间，然后观察一下效果，如果效果比较好，再正式的引入这样的在线客服系统，避免对公司的服务质量造成影响。
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