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客服热线系统有哪些方案,如何提高客服效率

:2022-03-24 18:17:00
作者:欣欣 来源:天润融通官网

客服热线系统是一种效率非常高的营销推广和客户服务的模式,越来越受到企业和单位的重视和使用,同时也是用户和企业接触的一种非常有效的手段。不过目前也有不少企业不清楚这样的客服热线系统应该怎么搭建,怎么使用,而且现在市场上的相应的系统也有很多,谁也不知道应该怎么选择。实际上企业应当对这样的客服热线系统系统给予足够的重视,因为现在就是一个服务质量至上的时代,只有能够提供好的客户服务的企业,才能够得到消费者的青睐,才能够保证企业能够留住老客户。那么客服热线系统的搭建都有哪些方案呢?

客服热线系统

部署在企业本地

把客服热线系统部署在企业本地是一种比较传统的方式,他指的就是企业自主采购建设系统所需要的设备,同时也自己租赁线路并且进行铺设,自己购置热线号码资源,建设客服坐席团队,自主经营和维护。这种搭建方式有助于系统性能的稳定性和企业数据的安全性,不过费用是相对比较高的,而且搭建的周期比较长。因为企业购买服务器的费用,企业购买系统的费用,企业招聘客服人员的费用以及后期的维护费用都是需要企业自己负担的,这些费用综合下来成本压力是比较大的,通常适合大企业和政府企事业单位使用不适合中小企业。

托管搭建

所谓的托管搭建方案指的就是企业不需要购买任何的设备也不需要提供场地,甚至连客服人员也不需要自己招聘,只需要全权委托给呼叫中心服务商就可以了。通常这种方式周期比较小,而且风险也相对比较小,可控性是非常的强的,企业是不需要自己维护和管理的。不过随着呼叫中心的继续运营,运营成本会超过自助搭建客服热系统的初期建设投资,运营成本相对比较高,而且客服热线的运营数据和服务数据都是由第三方的服务商进行管理的。相关数据的保密性和安全性比较低,比较适合小企业使用。

客服热线系统

云客服系统搭建

这种方式指的就是把呼叫中心和在线客服进行了集成,这种方式在使用的时候是非常的灵活的,而且成本也比较低,功能相对比较强大,可以满足大多数企业的需求,而且数据保密性也比较强。不过这种方式对网络的依赖比较严重,如果网络不好就会影响到服务质量。

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