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呼叫中心系统有哪些主要技术设备呢?如何搭建

原创

2022/03/24 18:20:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在现在有不少企业为了节约经济成本,都放弃了传统的真人打电话推销的方式。而是选择了使用呼叫中心,通过智能语音机器人向外拨打电话推广自己企业的产品和服务。而且也有不少企业想要

在现在有不少企业为了节约经济成本,都放弃了传统的真人打电话推销的方式。而是选择了使用呼叫中心,通过智能语音机器人向外拨打电话推广自己企业的产品和服务。而且也有不少企业想要在自己的企业里面搭建一个完全属于自己的呼叫中心,因为这样的智能语音机器人呼叫系统成本相对比较低,而且效率非常的高,可以在一定的时间之内同时向很多个客户拨打电话,能够大大节省营销的时间。不过搭建一个呼叫中心也不是那么简单的,在前期搭建的时候也需要用到大量的设备,成本也是相对比较高的。那么呼叫中心系统有哪些主要的技术设备呢?

呼叫中心

首先呼叫中心系统一般就是3个部分,主要就是接入设备,cti设备和坐席设备,这三个部分共同协作,组成了企业的呼叫中心。是的,首先接入设备的主要作用就是把客户打进来的电话接入到系统里面,一般会有两种接入方法,第1种方法就是板卡方式,这种方式是目前的主流,主要就是通过计算机的语音板卡和接口对接到呼叫系统这种方式成本相对比较低,不过相对的能力也比较低一些,适合对呼叫中心要求不高的小企业使用。第2种方式就是交换机,这种方式性能比较稳定,接入速度比较快,处理能力也比较高,不过就是成本相对比较高。

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接下来给大家介绍一下cti设备,这种设备是中心的核心硬件,通过服务器可以接收到外界的呼叫信息,比如号码等,同时也可以控制对外呼叫。最后一部分就是坐席设备,这一部分硬件主要包括电脑,电话,耳麦等。这一部分设备主要是人工使用的,客服人员可以通过电话和客户进行沟通,可以通过电脑查询客户想要的信息。

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最后呼叫中心可以被广泛的应用到各种单位,比如可以用于相关企业的客服售后服务,销售投诉等。而且在很多政府单位当中也有呼叫中心,比如警方的指挥调度中心等,可以帮助用户提高工作效率和水平,有利于提高用户的管理创新能力。

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