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人工客服咨询有哪些方式,哪种方式成本最低?

原创

2022/03/24 18:39:13

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在现在很多企业都不重视客户服务工作,很多企业都认为客户服务是没有必要的,成立专门的客服部门会增加企业的成本,企业在沟通客户的时候只是简单的留下了电话,有专门的人员进行接听

在现在很多企业都不重视客户服务工作,很多企业都认为客户服务是没有必要的,成立专门的客服部门会增加企业的成本,企业在沟通客户的时候只是简单的留下了电话,有专门的人员进行接听,实际上这种观点是错误的。因为客户服务是沟通企业和用户的有效的桥梁,良好的客户服务能够有效的提高用户的满意度和企业的粘性。

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不过成立一个专门的客服部门,成本也是比较高的,有的企业喜欢招聘大量的客服人员,这样企业不仅要承担成立在线客服系统部门的设备费用,还需要承担大量的工资成本。那么人工客服咨询有哪些方式呢?哪种方式成本最低呢?

人工客服咨询有哪些方式呢?

实际上人工客服咨询的方式有很多,首先就是电话咨询,企业可以成立专门的电话服务部门,企业在对外销售的时候可以在产品当中留下自己的电话号码,用户遇到了问题之后就可以通过电话和企业进行沟通了,企业在做推销的时候也可以通过电话部门做对外推销。

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第2种方式就是网络服务,企业可以搭建专门的在线系统,比如可以在网站或者是微信上面留下在线沟通的渠道,企业的客服人员通过后台就可以看到用户的信息,这些用户的信息可以整合在一个后台里面,这样企业就可以通过同一个后台回答来自不同渠道的客户的问题了。通常在线客服的效率是比较高的,而且在线客服基本上也不需要额外的下载软件。

哪种人工客服咨询方式成本最低?

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实际上企业可以搭建一个专门的客户服务系统平台,通过这样的平台可以整合多渠道的客户信息。比如可以通过呼叫中心接待电话咨询的客户,通过在线客服系统接待网络咨询的客户,而且还能够把电话系统和网络咨询系统整合在一起,当网络客服遇到了无法解决的事情的时候,就可以通过工单系统留下客户的信息,然后转接给专门的部门,有专门的部门通过电话咨询系统,联系客户帮助客户解决问题。这种客户管理系统效率比较高,而且还有助于企业高效的利用客户资源,从长远来看有助于企业降低经营成本。

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