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第三方在线客服软件应该怎么挑，企业应该注意什么

原创

2022/03/24 18:57:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业在选择第三方在线客服软件的时候，应当注意选择一款价格相对比较合适的软件才可以

在最近的这几年，我们国家的互联网发展的非常的迅速，很多企业都把营销的目标转到了线上。而且现在很多用户咨询客服人员的时候，也比较喜欢使用在线客服，主要的原因就是在线客服不需要额外的下载软件，也不需要额外的拨打电话，用户等待的时间非常的短。

现在的在线客服系统大多数都有数据存储功能，就算是断线一段时间用户也可以重新查看和客服人员的沟通记录，这样可以更好的方便自己下单时候做参考。那么第三方在线客服软件应该怎么选择呢?企业应该注意什么问题呢?

在线客服系统

选择一款兼容性比较好的软件

企业之所以选择第三方在线客服软件就是为了节省成本，企业可能并没有太多的成本去自己开发出一套在线客服系统。因此企业应当选择一款兼容性比较好的软件使用，因为现在很多用户喜欢通过浏览器和企业的客服人员进行咨询，如果软件的兼容性不好，无法兼容客户使用的浏览器的话，客户在打字的时候就有可能会出现跳屏的情况，而且有可能会出现无法接收消息或者是无法发送消息的情况。这样就会严重影响到客户的体验，甚至有可能会导致客户资源的流失。

选择一款稳定的软件

企业在选择第三方在线客服软件的时候，应当选择一款运行稳定的软件使用，因为在线客服系统的功能是相对比较丰富的，用户可以发送语音或者是图片视频等。如果客服系统运行不稳定，就有可能会经常的出现bug。

因此企业在挑选在线客服软件的时候，系统的稳定性是非常的重要的，如果软件经常的崩溃或者是断线，这样就会严重影响到用户的客户服务的体验。

在线客服系统