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第三方网站在线客服需要具备哪些功能,企业怎么选择

原创

2022/03/24 18:57:34

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

具备了以上功能的第三方网站在线客服,基本可以满足大部分企业的网站运营需求。如果存在特殊行业的需要,也可寻求供应商进行针对性功能节点的开发,以满足日新月异的网络客户服务需求

智能客户服务软件市场竞争尤为激烈,不仅提供商众多,对应的软件系统更是数不胜数。试用版、永久免费版以及功能加强版等,琳琅满目的版本类型,给企业选择带来了不小的难度。第三方网站在线客服需要具备哪些功能,才能选择使用呢?

网站在线客服

企业选择第三方网站在线客服,不仅要考察其基础配置,针对公司业务需求的功能结点开发更为重要。并且,还需要结合提供商的开发及服务优势,才能确定哪种比较好。

第三方网站在线客服需要具备哪些功能?

1,接待方式灵活:企业配置了智能化的客服系统,不可能完全代替人工。针对部分需求明确,品牌认可度高,有明显的转化趋势的优质访客,尽量通过人工接待,以保证成交的万无一失。因此,需要系统支持灵活的机器与人工接待的转化功能,让网站客服做到人机无缝对接,更为人性化。

2,数据管理功能:访客身份识别、浏览轨迹跟踪、网站访问数据整理,这类数据管理功能往往往是第三方网站在线客服系统的优势。因此,在选择过程中,这部分功能的考察工作尤为重要。一旦在数据处理方面不具备优势的软件,往往没有实力的开发商支撑。

3,工单系统功能:电商、金融、理财、教育等不同的行业场景,会有产生繁杂的专业问题。普通自助服务或者人工客服无法短时间内提供准确答复,这便需要通过第三方网站在线客服自动生成工单,将问题分流给企业内部职能部门进行解答,以缩短用户获取答案的时间,以及把证回复的准确性。

4,访客标签管理:互联网为网站提供了海量访客,同时也给访客维护带来了难题。能够根据访客关注的关键词信息识别优质程度,并根据其访问内容及轨迹,进行身份打标处理,为后续人工提供便捷的参考数据。这也是客服软件需要具备的优势功能。

网站在线客服

具备了以上功能的第三方网站在线客服,基本可以满足大部分企业的网站运营需求。如果存在特殊行业的需要,也可寻求供应商进行针对性功能节点的开发,以满足日新月异的网络客户服务需求。

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