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免费在线网络客服软件,哪些比较适合网站?

原创

2022/03/25 18:17:49

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业门户网站,已经成为网络运营工作的根据地,通过其进行品牌推广、业务宣传不仅简单、直接,而且更加彰显公司实力。但是互联网带来的24小时不间断的访客访问,给传统人工客服带来了

企业门户网站,已经成为网络运营工作的根据地,通过其进行品牌推广、业务宣传不仅简单、直接,而且更加彰显公司实力。但是互联网带来的24小时不间断的访客访问,给传统人工客服带来了巨大的挑战。挑选一款可以适合自己需求的智能化软件尤为迫切。面对市场众多的免费在线网络客服软件,哪些比较适合网站呢?

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免费在线客服软件受否适合网站,需要明白网站流量的特点有哪些?

1,24小时,全天不间断:互联网彻底打破了地域限制,可以使大江南北以及境外的客户看到自己的网站信息,这也给网站客服工作带来了挑战。首当其冲的便是提供在线服务的时间。传统的8小时远远不能满足需求。这一流量特点,便要求在在线网络客服软件可以提供全天候的智能化客户服务。

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2,重复客服问题量大:不少网络用户咨询的问题具有一定共性,并且这重问题出现的频率非常高。通过智能客服系统将这些问题及答案进行分类汇总,通过提示的形式,让用户自助获取,从而减小客服压力。

3,流量大,缺乏粘性:互联网提供的庞大访客群体,一方面给企业的宣传提供了便利,但同时又给营销转化出了难题。访客通过页面访问到网站,但是停留时间短,跳出率高,成了大部分网站的通病。是否存在一个便捷的交流渠道,拉近访客与企业之间的关系,也是挑选免费在线网络客服软件需要考虑的。

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4,访客集中,客服压力大:在同一时间段,出现网站的访问高峰,客服需求量猛增,这种情况也是企业站经常遇到的问题。如何有效分流客服负担,将专业的问题给企业内部专人回答。或者将专业性、逻辑性较强的问题,自动生成工单,按照优先级排成任务序列进行回复。这些也都是选择免费在线网络客服软件需要注意的。

一款适合网站的免费在线网络客服软件,不仅需要满足以上需求,还需要通过客服软件排名筛选,具有一定的稳定性、兼容性,已考虑长期使用。因此,尽量选择正规提供商的试用版本,不要在网络随意下载代码。

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