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客户服务管理平台有哪些,为什么要做好客户服务

:2022-03-25 18:18:45
作者:欣欣 来源:天润融通官网

实际上对于企业来说,客户服务质量的好坏代表着一个企业的整体的文化修养和形象以及综合素质。企业的客户服务平台是和企业盈利直接挂钩的,能否赢得价值客户不仅仅是产品质量和产品标准以及价格等的问题,客户服务也是一个关键的环节。

客户服务平台

而且现在很多客户在购买产品的时候更加看重的就是企业的客户服务,比如有没有完善的售后服务保障,特别是在购买手机这样的价值比较高的产品的时候,如果企业的客户服务特别是售后服务做得比较到位,就更容易赢得客户的订单。那么企业的客户服务管理平台有哪些呢?为什么要做好客户服务呢?

提高客户的盈利性

通常情况下,关注盈利性高的客户才能够为企业创造更多的利润。这样的客户服务系统可以通过历史交易数据统计出客户的订单利润贡献情况,可以根据统计的数据进行分析管理。企业可以根据数据统计情况采取针对性的措施,对于不同的客户采取不一样的奖励措施,可以吸引客户来自己的企业下单,提高成交的几率。

提升客户的满意度

实际上这才是做好客户管理的直接目的,企业可以通过提高客户的满意程度来刺激客户下单交易,进一步提高企业的盈利水平。比如企业可以通过服务管理系统为不同的客户做好针对性的服务,这样可以提升客户对自己企业的满意程度,这样可以帮助企业更好的留住顾客。

提升客户的忠诚度

通过客户服务系统企业可以保存下有过交易的历史顾客的详细信息,等到企业有了新产品或者是新服务的时候,企业就可以根据系统当中保留的客户信息作出针对性的推销。而且在节假日或者是客户生日的时候,企业也可以送上问候或者小的礼品比如优惠券等,这样可以提升客户的粘性。

客户服务平台

目前市场上的客户服务管理平台有很多,企业可以根据自己的实际需求进行选择。如果企业的业务量比较大,也可以找专门的服务公司进行定制开发。

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