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在线智能客服的特点有哪些，其优势是什么

原创

2022/03/25 18:21:02

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能、便捷等在线智能客服的特点，不仅备受互联网运营企业的青睐。其相比人工的低成本、高效率优势，也是营销推广工作的法宝

沟通方式多样化、逻辑性自助服务以及智能化数据处理，都是在线智能客服的特点。智能客户服务基于互联网的引流作用，不仅为企业营销推广,节省了成本投入，同时提升了品牌认可度以及访客转化率，深受众多销售及服务型公司青睐。下面我们具体分析一下其特殊之处与对应的优势是什么?

智能客服

在线智能客服的特点有哪些，并且其对应的优势是什么?

1，沟通便捷化：访客访问到企业网站、APP、小程序或者平台店铺页面，无需另外下载其他的交流工具，只需在依附在页面的对话窗口，便可实现与客服的直接交流，并且支持图片、语音、文字等多种形式。其便捷性相比通过第三方软件建立的沟通更为快捷、方便。企业提供客服服务的便捷优势十分明显，十分有利于树立品牌形象。

2，多渠道整合：一个后台管理多个终端访客信息，这也是在线智能客服的特点之一。省去了人工客服多个平台之间的频繁切换，不仅不用担心遗漏访客信息，还可以对每个访客的来路进行区分并记录。后台系统并且可以支持电脑、平板、手机多端登录，其移动办公优势，是传统客服所不具有的。

3，访客信息跟踪：在线智能客服系统，可以自动记录进入到网站、小程序等有效页面的链接、关键词等信息，并且对浏览的页面、停留时间、关注信息、跳出页面等会做详细记录，根据其关注点进行标签化处理。并且对于渠道在一定时间段内的访问量也会做统计。系统有效记录访客信息的功能，为企业的推广营销工作提供了可以借鉴的数据参考，对于营销推广方向的把控及调整很有帮助。

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