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在线客服交流系统有什么作用,企业应该如何选择

:2022-03-25 18:20:26
作者:欣欣 来源:天润融通官网

在生活当中可能有不少人都有过拨打企业的客服电话的经历,但是在拨打客服电话的时候也遇到了很多问题,比如在企业咨询量比较大的时候,这个时候用户拨打企业的客服电话,就有可能会出现无法接通的情况。

而且对于企业来说电话客服的方式也是存在着一定的弊端的,如果选择电话客服企业就需要聘用一定数量的客服人员,企业的客服成本相对比较高。因此现在很多企业就选择了网络在线客服的方式,在线客服系统可以实现在线聊天,成本相对比较低,而且使用起来也比较简单。那么在线客服交流系统有什么作用呢?企业应该什么选择呢?

在线客服系统

方便企业和用户交流

在线客服交流系统可以很大程度的方便企业和用户交流,这样的在线客服系统可以部署在软件上面,也可以部署在网站上面,甚至可以串联到微信和小程序上面。

企业只需要设置一个统一的后台管理来自不同渠道的客户咨询消息就可以了,当有用户的消息接入进来的时候,企业的客服人员就会收到弹窗或者是指示灯提示,然后企业的客服人员就可以和用户进行交流了。

而且网络在线客服的方式比较灵活,客服人员可用户可以采用视频或者是文字图片等方式进行交流,而传统的电话客服则只能选择语音的方式进行交流。

智能跟踪记录用户的行为

这样的在线客服交流系统可以智能跟踪记录用户的行为,比如一个购物网站,这样的系统就可以记录下用户是从什么渠道访问的网站,以及在什么商品停留的时间比较久,企业可以根据这些信息智能的分析出用户的购买偏好。客服人员可以在适当的时候通过在线系统提示用户下单购买,也可以为用户及时解答订单的相关问题,这样可以有助于提高用户的转化率。

在线客服系统

提高客户服务质量

这样的在线客服交流系统可以帮助企业提高自己的客户服务质量,这样的在线系统可以和企业的工单系统串联在一起。有了这些之后,企业就可以很好的提升自己的售后服务水平了,这样可以提高用户对自己企业的满意度。

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